Astea Mobile

Sobre Astea Mobile

A Astea Mobile trabalha com soluções Astea Alliance, FieldCentrix e ServiceVision, substituindo processos de serviço de campo manuais intensivos em papel por operações padronizadas, automatizadas e simplificadas. As forças de trabalho móveis globais são capacitadas com acesso sem fios à informação em tempo real de que necessitam — quando e onde precisam e onde precisam & mdash; para eliminar a ineficiência, melhorar o atendimento ao cliente e melhorar as margens de serviço e a rentabilidade dos contratos. Como as ordens de trabalho são programadas, o engenheiro de campo correto é notificado através do seu dispositivo com fios ou sem fios. Os técnicos de serviço estão armados com toda a informação necessária para completar um trabalho de serviço ou manutenção. As ordens de trabalho são enviadas sem fios a partir do escritório e incluem informações sobre a conta do cliente e do local de trabalho, o histórico do equipamento e os dados de contrato e garantia — no local, ao premir um botão. Os técnicos têm a capacidade de capturar e submeter informações de bilhete de serviço sem necessidade de papelada ou de re-chave no sistema de back office. Os técnicos de serviço podem rever e aceitar empregos atribuídos nos seus dispositivos móveis também, aumentando a produtividade e acelerando a resposta às chamadas. A Astea Mobile também permite que os técnicos gerem os seus próprios horários no campo, mantendo o home office atualizado em tempo real. A solução também suporta a gestão completa de peças do ponto de vista do técnico de campo. Permite-lhes colocar peças utilizadas contra a ordem de trabalho, solicitar peças se não estiverem em stock de carrinhas, rastrear o stock de carrinhas do técnico, receber o inventário e enviar peças de volta para o armazém ou depósito para rastreio em loop fechado de RMAs e reclamações do vendedor. A Astea Mobile também fornece rastreio opcional de GPS em tempo real. Quando ativado, permite que os utilizadores de back office da Astea Alliance, FieldCentrix ou ServiceVision vejam a localização do técnico atual com o propósito de agendar inteligentemente. Esta flexibilidade proporciona ao escritório uma reflexão mais precisa dos horários, do âmbito do trabalho e dos recursos, permitindo que a operação reduza o tempo de viagem e a distância entre postos de trabalho. O técnico pode desempenhar o seu trabalho, utilizando o seu dispositivo sem fios, mesmo quando estiver fora do alcance de comunicação, o dispositivo funcionará normalmente e sincronizará quando a comunicação sem fios for retomada. A Astea Mobile permite ainda ao técnico de serviço comunicar, através de mensagens instantâneas, com outros engenheiros, escritórios corporativos, armazéns ou outros contactos predefinidos, conforme determinado pela organização. Isto facilita que o engenheiro de serviço de campo se mantenha conectado e certifique-se de que recebe tudo o que precisa para prestar um serviço excecional. Benefícios • Aumentar a receita da produtividade dos técnicos • Reduzir a papelada • Redução dos custos de entrega de serviços • Redução dos custos de transporte de inventário • Redução dos custos de viagem • Minimizar sanções SLA • Acelerar processo de faturação