DS Helpdesk 2.0.6
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Sobre DS Helpdesk
NOTA: De acordo com o otrs.com, a começar pelo OTRS 5, o iPhoneHandler necessário para executar o DS Helpdesk já não é suportado. Por enquanto, a DS Helpdesk não funciona com a versão 5 da OTRS. _____________________________________
A App DS Helpdesk oferece aos utilizadores acesso gratuito e móvel ao Sistema de Ajuda OTRS, a partir de quaisquer dispositivos que executem um SISTEMA Android. A aplicação permite a gestão remota de bilhetes em tempo real, garantindo um tempo de resposta rápida e flexibilidade do utilizador.
DS Helpdesk é uma interface de acesso App não construída por otrs.com equipa e não queremos levar nenhum crédito pelo seu trabalho.
Requisitos
Para o DS Helpdesk A aplicação para comunicar com o Balcão de Ajuda OTRS, requer que o OTRS tenha o pacote iPhoneHandle (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/iPhoneHandle-1.0.1.opm) instalado. DS Helpdesk requer uma versão OTRS 3.x e o iPhoneHandle 1.0 correspondente. Além disso, é necessário um dispositivo Android com uma versão 2.1 ou superior, juntamente com uma ligação à internet de alta velocidade (Wi-Fi ou 3G).
Características
Vistas OTRS - exibe bilhetes utilizando diferentes tipos de visualização: "Visualização da fila", "Vista de Estado", "Vista de Escalada" - permite a personalização do tratamento de bilhetes, de acordo com as necessidades dos utilizadores
Bilhetes Pessoais
- exibe os bilhetes do utilizador agrupados pelos seguintes critérios: assistidos, bloqueados e responsáveis
Gestão de Bilhetes
- permite aos utilizadores criar novos bilhetes - providenciar uma gestão personalizada de bilhetes, mover um bilhete para qualquer fila diferente, mudar o proprietário dos bilhetes ou fechar qualquer bilhete específico - fornece a facilidade de criar novas notas, respondendo aos clientes que utilizam serviços de correio eletrónico, proporcionando ao utilizador formas fáceis e flexíveis de lidar com os pedidos dos clientes, melhorando assim a prestação de serviços.
Tenha em atenção que para a utilização de todas as funcionalidades DS Helpdesk em OTRS 3.1.1 ou novas, é necessário remover alguma limitação por defeito. Para isso, por favor, peça ao seu administrador da OTRS para continuar: