Public Folder HelpDesk for Outlook 11.2
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Sobre Public Folder HelpDesk for Outlook
O Public Folder HelpDesk oferece uma interface simples, conhecida e amigável ao utilizador, mesmo no seu cliente Outlook. Os utilizadores familiarizados com o Outlook podem começar a trabalhar com o Public Folder HelpDesk imediatamente. Faça uma Tarefa Outlook pessoal a partir de um bilhete com a pressão de um botão, e sincronize com o seu PDA - perfeito para o pessoal de suporte sempre em fuga. Enusteta todos os bilhetes atribuídos a si, trabalhe com os casos, imprimir bilhetes, reatribuir ou reencaminar a informação - tudo com a simplicidade a que está habituado no Outlook. Integração de e-mail O e-mail de entrada pode ser convertido manualmente ou automaticamente em bilhetes HelpDesk. Os e-mails que discutem um bilhete são armazenados de forma estruturada para acompanhar o progresso de um problema. Base integrada de conhecimento Depois de resolver um problema, feche o bilhete e converta-o num artigo da Base de Conhecimento. Esta base de dados de informação permite à sua equipa de suporte partilhar soluções de forma eficiente para problemas comuns ou difíceis. A base de dados é facilmente acedida e pesquisada através do Outlook, e também pode ser publicada para os seus clientes, permitindo-se encontrar soluções para os seus problemas. Acompanhe o seu desempenho Uma ferramenta de relatório também faz parte do HelpDesk da pasta pública. Com esta ferramenta, pode criar e gerar relatórios e gráficos baseados em bilhetes fechados, para acompanhar o desempenho da sua equipa de apoio e a carga de trabalho. Número de bilhetes por mês, tempo para solução para diferentes tipos de problemas, carga de suporte por unidade de negócio do cliente e muito mais. Estes relatórios darão à sua equipa as informações necessárias para adaptar e melhorar constantemente os seus serviços. Características Monitoramento de caixa de correio - selecione um e-mail de entrada e transforme-o num bilhete Helpdesk completo com texto rico, screenshots e ficheiros anexos. Melhor tratamento de chamadas - importe informações dos clientes a partir da lista de endereços globais, diretório ativo ou cópia e pasta de uma lista de MS Excel Knowledge base - crie artigos KB ao fechar um bilhete (compatível com todas as versões do Outlook e do Outlook Web Access)