Solve Problems At Work 1.5
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Sobre Solve Problems At Work
Os problemas no local de trabalho podem envolver o atendimento ao cliente, produtividade, qualidade e muito mais.
Esta Aplicação contém informações que indivíduos, equipas, grupos, gestores ou líderes podem usar para resolver este tipo de problemas no local de trabalho aplicando algumas técnicas básicas de resolução de problemas e tomada de decisão.
Conteúdos Incluem:
A. Processo de resolução de problemas de 5 etapas:
1. Identificar o problema 2. Identificar a Causa 3. Identificar possíveis soluções 4. Selecione as melhores soluções 5. Implementar Soluções
B. Descrição detalhada de como cada passo se encaixa no processo de resolução de problemas.
C. Técnicas específicas a utilizar em cada passo no processo de resolução de problemas. As seguintes 13 Técnicas estão incluídas nos 5 Passos:
1. Questões de Situação Atual 2. Questões de Situação Desejadas 3. A Abordagem Kipling 4. Quem Mais Questiona 5. Então, que perguntas 6. Perguntar por que processo 7. O Princípio de Pareto 8. Processo de brainstorming 9. Abordagem SCAMPER 10.Critérios de fatores de sucesso 11.Critérios de fatores de dificuldade 12.Quadro do plano de ação 13.Quadro do Plano de Contingência
D. Exemplos de local de trabalho que usam uma técnica em cada passo para resolver um problema típico.
E. Listas de verificação abrangentes que contenham ações a considerar em cada passo no processo de resolução de problemas.
F. 7 Outras técnicas listadas abaixo. Estes podem ser usados para resolver problemas mais complicados. Para estas Técnicas, existe uma DESCRIÇÃO e um LINK para um Website que oferece explicações detalhadas e exemplos.
1. Análise do Campo de Força 2. Diagrama de causa e efeito 3. Diagrama de afinidade 4. Inquérito apreciável 5. Análise da grelha 6. Mapeamento da mente 7. Seis Chapéus de Pensamento