Esta aplicação utiliza a fórmula Erlang C[1] utilizada em aplicações de call center para estimar o número de agentes necessários para lidar com uma carga de chamada projetada a um nível de serviço prescrito. As entradas necessárias são 1) número de chamadas que chegam num período de 15 minutos, 2) tempo médio de serviço em minutos para as chamadas durante esse período, 3% nível de serviço (ou seja, por cento das chamadas recebidas que precisam de ser atendidas dentro de um determinado tempo de espera) e 4) tempo de espera em segundos. A calculadora não só calcula o número de agentes necessários para cumprir o objetivo do nível de serviço, como também fornece uma tabela detalhada que ilustra a degradação do nível de serviço que seria experimentada se o call center empregasse menos do que o valor sugerido pela fórmula Erlang C. Uma visão gráfica dos dados tabulares também é fornecida.
Referências:
1. Call Center Mathematics, Ger Koole, um método científico para compreender e melhorar os call centers, março de 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
história da versão
- Versão 3.0 postado em 2013-09-15
Detalhes do programa
- Categoria: Utilitários de Sistema > Manutenção do Sistema
- Editor: Kokeb.com
- Licença: Grátis
- Preço: N/A
- Versão: 3.0
- Plataforma: android