A NetBrain Consultant Edition é uma bancada de trabalho visual para consultores em movimento. É uma ferramenta de descoberta de rede de portal e de automatização de documentação que substitui a scripting do cliente. As principais funcionalidades incluem: Descoberta profunda de rede, pesquisa visual de dados de rede, mapeamento dinâmico da rede, documentação automatizada de rede, análise de design de rede, automatização de tarefas orientada para mapas, gestão automática de configuração, inventário automatizado e documentação de design.
história da versão
- Versão 4.1 postado em 2012-07-10
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL (EULA)
Licenciante:
NetBrain Technologies, Inc.
121 Middlesex Turnpike
Burlington, MA 01803 EUA
POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE
Este Contrato de Licença de Utilizador Final ("EULA") é um acordo juridicamente vinculativo entre si ("você" ou o "Cliente") e a NetBrain Technologies, Inc., uma empresa de Delaware ("NetBrain"). Ao clicar no botão "Concordo", reconhece que (1) está autorizado a entrar neste EULA, e está a fazê-lo, e (2) leu e compreendeu e concorda que ficará vinculado aos termos e condições deste EULA e à garantia limitada e limitação de responsabilidade nela estabelecida. Além disso, ao descarregar, instalar, copiar ou utilizar, para qualquer fim, qualquer um dos programas de software da NetBrain (como mais definido aqui, "Program(s)"), está a concordar em ficar vinculado pelos termos e condições deste EULA. Se você está aceitando estes termos em nome de outra pessoa ou de uma empresa ou outra entidade legal, você representa e garante que você tem plena autoridade para agir e ligar essa pessoa, empresa ou entidade legal a estes termos.
SE NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, (1) CLIQUE NO BOTÃO "CANCELAR" ABAIXO E A INSTALAÇÃO TERMINARÁ; (2) não descarregue, instale, copie ou utilize o Programa(s) e (3) Elimine estes materiais do seu computador e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias após a receção) volte à NetBrain qualquer disco ou outro suporte que tenha recebido da NetBrain e quaisquer outros itens fornecidos que façam parte deste produto.
SECÇÃO 1. DEFINIÇÕES.
Sempre que utilizado neste EULA, os seguintes termos terão os seguintes significados especificados:
1.1. "Bypass", um procedimento comunicado pela NetBrain ao Cliente, que permite ao Cliente evitar erros, implementando o mesmo quando utilizar o(s((s) Programa(s).
1.2. Pode ser instalada uma "Licença Simultânea" em qualquer número de máquinas, mas o número total de Utilizadores Simultâneos que operam o Programa(s) em qualquer momento não pode exceder o total autorizado por este EULA.
1.3. "Documentação" significa colectivamente: a Todos os manuais de utilizador, técnico, de suporte e outros e todos os outros materiais escritos, impressos, eletrónicos ou outros formatos publicados ou disponibilizados pelo NetBrain que descrevem as capacidades funcionais, operacionais e/ou de desempenho do Programa; e (b) qualquer outra entrega que não seja programa. A documentação não incluirá o código-fonte.
1.4. "Melhoramento(s)", uma modificação ao programa(s) que altera as funcionalidades descritas na Documentação sem degradar materialmente as funcionalidades ou desempenho do(s) Programa(s) prescritos pela Documentação.
1.5. "Erro(s)", uma falha do programa(s) em conformidade com a Documentação.
1.6. "Error Report", o documento a criar pela NetBrain, nos termos do artigo 3.º do presente artigo 3.º, sempre que o Cliente reporte um Erro.
1.7. "Fix(es)", o documento a criar pela NetBrain nos termos deste EULA, a fim de corrigir erros.
1.8. "Hardware", qualquer equipamento informático fabricado por terceiros que tenha sido modificado pela instalação do Programa NetBrain e vendido ao Cliente aqui.
1.9. "Licença(s)", qualquer licença ou licença concedida pela NetBrain ao Cliente para utilizar o(s) Program(s) ao abrigo deste EULA.
1.10. "Serviços de manutenção", os serviços a prestar ao abrigo da presente EULA.
1.11. "Código do Objeto", a versão legível da máquina binária do programa.
1.12. "Programas" significa que todos os programas e módulos listados nas páginas iniciais deste EULA, uma vez que podem ser atualizados, melhorados e/ou modificados pelo NetBrain, apenas em formulário de Código de Objeto legível por máquina.
1.13. "Servidor" significa um único servidor de base de dados de produção.
1.14. "Nível de gravidade", o nível de gravidade atribuído a um Erro reportado com o Programa,s, de acordo com as definições de Nível de Severidade estabelecidas na prova A a este EULA.
1.15. Uma "Licença de Máquina Única" está bloqueada para funcionar numa única máquina e apenas nessa máquina.
1.16. "Site" significa uma instalação informática do cliente situada numa localização geográfica específica.
1.17. "Atualização", um compêndio de Correções que a NetBrain lança aos utilizadores do programa de tempos a tempos e que a NetBrain fornecerá ao Cliente nos termos deste EULA.
1.18. "Upgrades" significa todas as versões, atualizações e correções do(s) Programa(s) licenciados para o Cliente aqui sob o entender, especificamente apenas as funcionalidades e módulos especificados na encomenda do Cliente como licenciado para cliente hereunder, no formulário Object Code, que são publicados e geralmente disponibilizados comercialmente pela NetBrain para os seus licenciados do Programa(s) com uma alteração no número inteiro, décimas ou centésimos do número da versão (por exemplo, uma mudança da versão x.xx para y.xx ou x.xx ou x.x.xy). As atualizações não incluirão qualquer lançamento, atualização ou correção que tenha sido personalizada por si.
SECÇÃO 2. ENTREGA E LICENÇA DE PROGRAMAS.
2.1. PROGRAMAS DE ENTREGA. Após a aceitação deste EULA, o Cliente aceita o número de licenças conforme especificado na ordem do Cliente.
2.2. CONCESSÃO DE LICENÇA DE USO COMERCIAL. Sob reserva das disposições desta EULA, bem como do pagamento de todas as taxas de licença aplicáveis para o prazo de tal licença, a NetBrain concede ao Cliente uma licença perpétua não-intransmissível, intransmissível e perpétua para:
(a) Instalar e utilizar o(s) Programa(s) encomendado pelo Cliente aqui para os requisitos internos de processamento do Cliente sobre o número de servidores e/ou utilizadores do Cliente autorizados ao abrigo deste EULA. O número de servidores e/ou utilizadores inicialmente autorizados no presente documento é estabelecido por ordem do Cliente. O cliente pode aumentar o número de servidores autorizados e/ou utilizadores de vez em quando em quantidades unitárias e após o pagamento ao NetBrain do valor aplicável, conforme acordado por ambas as partes.
(b) Reproduzir a Documentação para o(s) Programa(s) encomendado pelo Cliente aqui sob e/ou incorporar a totalidade ou qualquer parte da Documentação em materiais de formação preparados pelo Cliente, em cada caso exclusivamente para a utilização do Cliente e desde que os avisos de direitos de autor e outras lendas dos direitos de propriedade da NetBrain estejam incluídos em cada cópia da Documentação e desses materiais.
2.3. CONCESSÃO DE LICENÇA DE AVALIAÇÃO. Sujeito às disposições desta EULA, a NetBrain pode fornecer gratuitamente as versões de demonstração do Software, apenas para efeitos de avaliação. Este software de avaliação é-lhe licenciado com um termo de licença limitada, operabilidade e/ou funcionalidade. Concorda e reconhece que o NetBrain fornece software de avaliação apenas para fins de demonstração e não para uso a longo prazo. Na sua encomenda aceite, e no pagamento da taxa aplicável, o NetBrain fornecerá um mecanismo chave ou outro para a conversão de uma licença limitada de avaliação a uma licença restrita e não avaliada.
2.4. RESTRIÇÕES. O cliente utilizará o Programa(s) e a Documentação apenas para as finalidades especificadas nos pontos 2.2 e 2.3, e de acordo com os seguintes:
a O Cliente não modificará nem preparará obras derivadas do Programa ou documentação, salvo se expressamente permitido na secção 2.2;
b O cliente não deve reverter o engenheiro, desmontar ou decompor o programa;
c O Cliente não deve remover, ocultar ou alterar qualquer aviso de patente, direitos de autor, segredo comercial, marca registada ou outros avisos de direitos de propriedade presentes em quaisquer programas ou documentação;
(d) O Cliente não subliciá-lo,vender, emprestar, arrendar, ou de outra forma transferir a totalidade ou qualquer parte do Programa ou qualquer parte do Programa ou de qualquer parte do Programa ou de qualquer parte do Programa ou da Documentação a terceiros, exceto quando for permitido na secção 9.6 do presente documento; e
(e) O Cliente não utilizará o(s) Programa(s) ou a Documentação para prestar serviços a terceiros, ou de outra forma utilizar o mesmo numa base "service business"
2.5. CUMPRIMENTO DAS LEIS. A NetBrain e o Cliente cumprirão todas as leis, regulamentos, regras, ordens e outros requisitos aplicáveis, agora ou a partir doravante, de qualquer autoridade governamental aplicável, no exercício desta EULA.
2.6. DIREITOS DE PROPRIEDADE. O(s) Programa(s) e Documentação contêm patente valiosa, direitos de autor, segredo comercial, marca registada e outros direitos de propriedade da NetBrain. Com exceção da licença concedida nos termos das secções 2.2 e 2.3, a NetBrain reserva todos os direitos que tem no Programa(s) e Documentação. Nenhum título ou titular de qualquer Programa ou direitos de propriedade relacionados com o(s) Programa(s) ou Documentação é transferido para cliente ao abrigo desta EULA.
2.7. PROTEÇÃO CONTRA UTILIZAÇÃO NÃO AUTORIZADA. O Cliente notificará prontamente a NetBrain de qualquer utilização não autorizada do(s) Programa(s) ou documentação licenciada ao Cliente que venha a chamar a atenção do Cliente. No caso de qualquer utilização não autorizada por qualquer colaborador do Cliente, Agentes ou representantes, o Cliente utilizará os seus esforços comercialmente razoáveis para pôr termo a tal utilização não autorizada e para recuperar qualquer cópia do Programa ou Documentação na posse ou controlo da pessoa ou entidade que pratica tal utilização não autorizada. A NetBrain pode, a seu critério e a sua única despesa, monitorizar qualquer processo deste tipo e, nesse caso, o Cliente fornecerá essas informações relacionadas com o processo que a NetBrain possa razoavelmente solicitar. A NetBrain reserva-se o direito de verificar eletronicamente o cumprimento do Cliente pelas limitações de licença estabelecidas neste EULA.
2.8. REGISTOS. O cliente deve assegurar que cada cópia que faça da totalidade ou de qualquer parte do(s) Programa(s) ou da Documentação inclui o aviso de direitos de autor ou outras lendas de direitos de propriedade que apareçam no(s) do Programa ou no(s) Programa ou na Documentação entregue ao Cliente pela NetBrain; O cliente deve manter registos precisos da reprodução e localização de cada cópia. A NetBrain poderá auditar, a seu exclusivo custo e não mais do que uma vez por ano, a utilização do(s) Programa(s) do Cliente, desde que dê ao Cliente 30 (30) dias antes da notificação por escrito. Qualquer auditoria deste tipo deve ser realizada durante o horário comercial regular nas instalações do Cliente e não interferirá de forma irracional nas atividades comerciais do Cliente. Todas as informações divulgadas pelo Cliente durante a auditoria serão Informações Confidenciais, sob reserva das disposições da Secção 9.1.
SECÇÃO 3. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO; FORMAÇÃO
3.1. SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO. Desde que o Cliente tenha pago à NetBrain a Taxa de Manutenção aplicável especificada por encomenda do Cliente, a NetBrain fornecerá ao Cliente os Serviços de Manutenção descritos nesta Secção 3, nos níveis de suporte estabelecidos na Prova A.
3.2. A NetBrain fornecerá:
(a) Apoio telefónico. O(s) representante de suporte telefónico NetBrain estará disponível para receber as chamadas telefónicas do Cliente entre as 9:00 e as 17:00 EST, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. A linha de suporte telefónico é 781-221-7199 ou outro número como o NetBrain notifica-o de vez em quando. O(s) representante de suporte telefónico da NetBrain deve servir como interface do Cliente com o NetBrain e assegurará que os erros reportados sejam tratados em tempo útil, conforme especificado na Prova A do presente presente. Os erros reportados serão investigados pela NetBrain, e se um Erro reportado se relacionar com o(s) Programa(s) ou for diretamente causado pelo(s) Programa(s), (a) será aberto um Relatório de Erro, (b) o Erro será atribuído um Nível de Severidade de acordo com as disposições da Prova A do presentem, e (c) o Erro será resolvido de acordo com os procedimentos e processos estabelecidos na Prova A aqui.
b O suporte por e-mail pode ser obtido [email protected]. O cliente também pode submeter um bilhete no http://www.netbraintech.com/netbrain-support/submit-a-ticket.php. O engenheiro de suporte da NetBrain poderá procurar as informações da licença do Cliente com base no nome da empresa e no endereço de e-mail do Cliente.
c Assistência à instalação. A NetBrain prestará assistência telefónica ao Cliente para a implementação ou instalação de Bypasss, Correções e Atualizações entre as 9:00am e as 17:00 EST, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
(d) Desvios. A NetBrain fornecerá ao Cliente os desvios necessários para garantir a resolução de erros que possam ser resolvidos através de um Bypass.
e Correções. A NetBrain fornecerá ao Cliente as Correções necessárias para garantir a resolução de erros que possam ser resolvidos por uma Correção.
(f) Atualizações. A NetBrain fornecerá, assim que for disponibilizado, ao Cliente as Atualizações que fornecer a outros utilizadores para o(s) Programa(s) sem custos adicionais de tempos a tempos.
g Melhorias. O NetBrain fornecerá ao Cliente as Melhorias que fornece a outros utilizadores para o(s) Programa(s) sem custos adicionais de tempos a tempos.
h Upgrades. O cliente tem direito a atualizações gratuitas para programas licenciados, incluindo atualizações de versão principais e atualizações de configuração do dispositivo. As atualizações são limitadas apenas às funcionalidades e módulos que são licenciados para o Cliente ao abrigo desta EULA. As atualizações não devem incluir qualquer lançamento, atualização ou correção que tenha sido personalizada para o Cliente.
(i) Manutenção de Hardware. Para o mau funcionamento do hardware durante o período de Manutenção, a NetBrain substituirá a unidade defeituosa após a inspeção, gratuitamente no prazo de 7 dias úteis. No entanto, cabe ao Cliente fazer o back up dos dados necessários ou recriar contas pessoais da Workstation. Os clientes terão acesso aos técnicos da NetBrain para ajudar a guiar o Cliente através de novas instalações de aplicações. Todo o hardware defeituoso deve ser devolvido à NetBrain para posterior inspeção no prazo de 7 dias úteis após receber uma substituição, a pedido da NetBrain e a custo da NetBrain.
j Relatórios regulares de atividade. Mediante pedido escrito do Cliente, a NetBrain deve fornecer: a Um relatório de estado das atividades de resolução de erros; e (b) um relatório de estado de todos os relatórios de erro pendentes. Esses relatórios de estado devem conter o número de rastreio da NetBrain, descrição de erro, estado de resolução de erros e um prazo de resolução definitivo e número de libertação para todos os erros.
3.3. GARANTIA DE MANUTENÇÃO. Todos os Serviços de Manutenção realizados pela NetBrain ao abrigo deste EULA serão realizados pela NetBrain de forma profissional de acordo com as normas do setor. Se a NetBrain receber aviso de serviços de manutenção não confirmando, a NetBrain reemfectuará os referidos Serviços de Manutenção. A NetBrain não garante que os Serviços de Manutenção ou Programas serão ininterruptos ou isentos de erros.
3.4. LIMITAÇÕES DOS SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
a A NetBrain não manterá nem apoiará quaisquer programas de terceiros.
b A NetBrain prestará serviços de manutenção apenas no que diz respeito às duas (2) atualizações mais recentes do programa.
(c) Qualquer tempo incorrido pela NetBrain no diagnóstico ou na resolução de problemas que não sejam causados pelo(s) programa(s) ou não estejam abrangidos por este EULA, são faturados ao Cliente nas tarifas então existentes da NetBrain com um mínimo de uma hora por chamada.
d Quaisquer viagens e despesas incorridas em conjunto com a manutenção e o suporte fora do âmbito de aplicação serão faturados ao Cliente a custos reais da NetBrain, desde que todas essas viagens e despesas sejam previamente aprovadas pelo Cliente.
3.5. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL. O título de todos os Bypass, Correções, Atualizações, Melhorias e Atualizações permanecerá exclusiva e exclusivamente com o NetBrain. É reconhecido e acordado que o primeiro será considerado como um Programa(s) para efeitos da aplicação deste EULA.
3.6. SERVIÇOS DE FORMAÇÃO. O cliente pode aceder a uma vasta gama de recursos para tirar o máximo partido dos produtos da NetBrain na secção 'Suporte' do website da NetBrain (http://www.netbraintech.com/netbrain-support/index.php). Manuais de produtos, tutoriais de vídeo e configurações de amostras estarão disponíveis gratuitamente. O cliente também pode juntar-se aos fóruns online da NetBrain para ter acesso à orientação de especialistas e aprender como outros estão a usar os produtos NetBrain. As aulas de formação baseadas na Web estão disponíveis por $750 por sessão de 2 horas. Outras sessões de formação online interativas também estão disponíveis e podem ser adaptadas às suas necessidades e horários únicos. A taxa de formação pode ser ajustada pela NetBrain de vez em quando com aviso avançado de 30 dias ao Cliente.
3.7. OUTROS SERVIÇOS DE CONSULTORIA. O Cliente pode contactar a NetBrain e adquirir Serviços de Consultoria adicionais para ajudar na configuração e personalização de Programas, em termos mutuamente agradáveis. A NetBrain não tem obrigação de prestar tais serviços de consultoria ao Cliente, a menos que seja acordado por ambas as partes.
SECÇÃO 4. COMPENSAÇÃO
4.1. TAXA DE LICENÇA. A Taxa de Licença é devida e pagável após a aceitação deste EULA.
4.2. TAXAS PARA SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO
a A Taxa de Manutenção do Prazo inicial de Manutenção é devida e pagável após a aceitação deste EULA. O Cliente pode renovar os Serviços de Manutenção descritos na Secção 3 posteriormente, numa base anual, através do pagamento da Taxa de Manutenção anual aplicável antes do início de cada novo período de doze (12) meses. Após o fim do primeiro doze (12) período após a Data Efetiva, a NetBrain pode aumentar a Taxa de Manutenção para os períodos de manutenção subsequentes.
b A NetBrain cobrará ao Cliente as suas tarifas então existentes para todos os serviços não incluídos neste EULA.
c Manutenção Caduca e taxa de reintegração. Devido ao compromisso a longo prazo da NetBrain, e no interesse do fair play para todos os clientes da NetBrain, existe um custo adicional para restabelecer os Serviços de Manutenção se o Cliente permitir que os Serviços de Manutenção caducem. Após 12 meses de cobertura caduca, a NetBrain não pode oferecer a reintegração e o Cliente teria de recomprar a versão mais recente do(s) Program(s) e um compromisso anual de Manutenção. Se a cobertura tiver caducado por menos de 12 meses, os Serviços de Manutenção podem ser reintegrados pagando a Taxa de Manutenção aplicável mais uma taxa de reintegração igual a 50% da taxa de Manutenção caduca. A taxa de manutenção em si é a Taxa de Manutenção anual a partir da data de validade do último período de Manutenção.
4.3. PAGAMENTO. Todas as taxas, encargos e outros montantes a pagar à NetBrain ao abrigo desta EULA serão devidos e pagáveis nas datas especificadas na encomenda do Cliente, ou no prazo de trinta (30) dias após a data da fatura se não for especificada qualquer data por encomenda do Cliente. Todos os montantes monetários serão pagos na moeda legal dos Estados Unidos da América. O cliente deve pagar a todosos ounts serão pagos na moeda legal dos Estados Unidos da América. O cliente pagará todos os montantes devidos ao abrigo desta EULA à NetBrain no endereço aqui indicado ou em qualquer outro local que o NetBrain designe por escrito. Qualquer montante não pago quando o devido terá juros à taxa de um por cento e meio (1,5%) Por mês ou, a taxa máxima permitida por lei, consoante o que for menor, determinado e agravado diariamente a partir da data devida até à data paga. Todas as taxas, encargos e outros montantes a pagar à NetBrain ao abrigo deste EULA não incluem quaisquer vendas, utilização, impostos especiais de consumo ou outros impostos, tarifas ou direitos aplicáveis (excluindo quaisquer impostos federais e estatais aplicáveis com base no rendimento líquido da NetBrain), o pagamento que será da exclusiva responsabilidade do Cliente. O cliente terá o direito de contestar, no seu único controlo e despesa, a validade de todos os impostos aplicáveis e a NetBrain ajudará o Cliente, se necessário, sem qualquer custo adicional para a NetBrain, ao contestar tais impostos.
SECÇÃO 5. TERMO E RESCISÃO
5.1. Prazo.
a Para as licenças de "Uso Comercial", o prazo da licença será perpétuo em duração e só pode ser rescindido de acordo com o presente documento.
b Para as licenças de "avaliação", o prazo do prazo é de 30 dias e pode ser rescindido, conforme especificamente estabelecido neste documento.
5.2. O prazo dos Serviços de Manutenção deve continuar por um (1) ano. Posteriormente, o prazo para esses serviços continuará anualmente, até ao termo de uma das partes noventa (90) dias antes da data de aniversário aplicável da presente EULA.
5.3. RESCISÃO POR CLIENTE. O cliente pode rescindir esta EULA e a licença por qualquer motivo, fornecendo ao NetBrain 90 dias de antecedência por escrito. Não serão fornecidos reembolsos de taxas de licença para rescisões pelo Cliente.
5.4. RESCISÃO POR CAUSA. Se uma das partes falhar no cumprimento ou cumprimento de qualquer uma das suas obrigações materiais ao abrigo desta EULA, e tal incumprimento não tiver sido corrigido ou curado no prazo de trinta (30) dias após a outra parte dar à parte que infringe o aviso escrito especificando o padrão ou, se a natureza do incumprimento for tal que sejam necessários mais de trinta (30) dias para a sua cura , e a parte infrator não inicia o seu esforço para curar tal violação ou incumprimento no prazo de trinta (30) dias e processar diligentemente o mesmo até à conclusão posteriormente, a contento da outra parte, a seu exclusivo critério, então a outra parte pode rescindir esta EULA e a licença, além dos seus outros direitos e recursos previstos na lei. Em caso de rescisão devido a violação pela NetBrain, o Cliente receberá um reembolso pró-rata das Taxas de Manutenção pelo restante prazo de Manutenção pago para além da data de rescisão.
5.5. PÓS-RESCISÃO.
a Após o encerramento deste EULA, o Cliente cessará prontamente a utilização do(s) Programa(s) e documentação, devolverá qualquer Hardware na sua posse ou controlo à NetBrain, e destruirá e por escrito certificará tal destruição ou devolverá à NetBrain todas as cópias do Programa ou documentação, em seguida, na posse ou controlo do Cliente.
b Todos os encargos exigidos ao abrigo desta EULA incorridos antes da data da rescisão serão integralmente pagos pelo Cliente, sob reserva da secção 5.3.
c SOBREVIVÊNCIA. As secções 2.6, 5, 7, 8 e 9 sobreviverão ao encerramento deste EULA. O cliente pagará ao NetBrain apenas pelas taxas ainda em dívida até à data da rescisão.
SECÇÃO 6. GARANTIAS E REMÉDIOS
6.1. GARANTIA DE DESEMPENHO E REPARAÇÃO. A NetBrain garante ao Cliente que, quando operado de acordo com a Documentação e outras instruções fornecidas pela NetBrain, o(s) Programa(s) realizará em todos os aspetos materiais de acordo com as especificações funcionais estabelecidas na Documentação (sem necessidade de personalização ou modificação, ou entrega de serviços adicionais) por um período de noventa (90) dias após a data de instalação do Programa(s) no site do Cliente (ou 120 dias após a entrega ao Cliente) , se mais cedo). A NetBrain também garante que fornecerá prontamente ao Cliente documentação atual, completa e precisa e outros materiais de utilizador, e que toda essa documentação e materiais de utilizador devem conter informações suficientes para explicar o funcionamento do(s) Programa(s) a um profissional de software treinado. Se o(s) Programa(s) não cumprir a garantia estabelecida nesta Secção 6.1, a NetBrain utilizará esforços comerciais razoáveis para corrigir o incumprimento, desde que o Cliente notifique prontamente a NetBrain do incumprimento do(s) Program(s) dentro do período de garantia, e a NetBrain é capaz de reproduzir o incumprimento conforme comunicado pelo Cliente à NetBrain. Se após as despesas de effo razoávelincumprimento comunicado pelo Cliente à NetBrain. Se após as despesas de esforços razoáveis, a NetBrain não conseguir corrigir tal incumprimento, a NetBrain reembolsará ao Cliente a taxa de licença paga pelo Cliente à NetBrain para tais Programas, satisfazendo plenamente as alegações do Cliente relativas a tais incumprimentos na devolução dos referidos Programas pelo Cliente.
6.2. LIMITAÇÕES DA GARANTIA DE DESEMPENHO. As garantias estabelecidas na secção 6.1 não se aplicam a qualquer incumprimento do(s) Programa(s) resultante de utilização indevida, perda de acidentes, utilização ou combinação do(s) Program(s) com quaisquer produtos, bens, serviços ou outros itens fornecidos por qualquer outra pessoa que não a NetBrain (salvo aprovação em contrário pela NetBrain), qualquer modificação não efetuada por ou para o NetBrain (salvo aprovação em contrário da NetBrain), ou qualquer utilização do Programa(s) pelo Cliente em contradição com os termos deste EULA (salvo aprovação em contrário da NetBrain).
6.3. GARANTIAS ADICIONAIS DO PROGRAMA. A NetBrain garante ainda que: (1) os Programas NetBrain devem estar isentos de todos e quaisquer defeitos no material dos meios de comunicação em que o(s) programa(s) são entregues; e (2) a NetBrain verificou se existem vírus no Programa(s) utilizando programas de verificação de vírus disponíveis comercialmente, consistentes com a prática padrão da indústria. Se o(s) Programa(s) não cumprir a garantia estabelecida nesta Secção 6.3, a NetBrain utilizará esforços comerciais razoáveis para corrigir o incumprimento. Se após as despesas de esforços razoáveis, a NetBrain não conseguir corrigir tal incumprimento, a NetBrain, para além de todas as outras soluções que possam estar disponíveis, reembolsará ao Cliente a totalidade ou uma parte equitativa da taxa de licença paga pelo Cliente à NetBrain para esses Programas.
SECÇÃO 7. INDEMNIDADE DOS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
A NetBrain concorda, a seu sós, em defender, indemnizar e deter um cliente inofensivo para, e no seu parecer para liquidar, quaisquer e quaisquer reclamações, exigências, litígios, responsabilidades ou ações interpostas contra o Cliente na emissão de violação de qualquer patente dos Estados Unidos, direitos de autor, marca comercial, segredo comercial ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de qualquer terceiro pelo(s) Programa(s) utilizado no âmbito desta EULA, e para pagar todos os danos, despesas e custos, incluindo taxas razoáveis de advogado, que podem ser avaliados contra o Cliente sob qualquer reclamação, procura, responsabilidade ou responsabilidade. A NetBrain será libertada da obrigação anterior, a menos que o Cliente forneça à NetBrain um aviso por escrito imediato após o Cliente tomar conhecimento de tal reclamação, procura, litígio, responsabilidade ou ação; ii o controlo exclusivo e a autoridade sobre a sua defesa ou liquidação (O Cliente tem, a seu exclusivo custo, o direito de empregar um advogado separado para acompanhar a defesa e a liquidação do seu pedido); e (iii) informações adequadas e completas, conforme razoável, e assistência razoável para liquidar e/ou defender qualquer reclamação ou ação. Sem limitar o ressarimento, se uma injunção final for, ou netBrain acredita que na sua única discrição é provável que seja, Introduzido proibindo a utilização do(s) Program(s) por Cliente, tal como aqui previsto, a NetBrain, por sua única opção e despesa, ou (a) adquirirá para o Cliente o direito de utilizar os Programas de infração tal como previsto ou (b) substituir os Programas de infração por produtos não infringidos, funcionalmente equivalentes, ou (c) modificar adequadamente os Programas de infração para que não se infring, sem perda de funcionalidade; ou (d) no caso de (a) b e (c) não serem comercialmente razoáveis, rescindir a licença, aceitar a devolução dos Programas infringidos e reembolsar ao Cliente a taxa de licença paga por ela, reduzida em um montante igual à parte amortizada dos pagamentos calculados numa linha reta de cinco (5) anos. Exceto conforme especificado acima, a NetBrain não será responsável por quaisquer custos ou despesas incorridas sem a sua autorização prévia por escrito, para não ser retida de forma irracional. Não obstante o anterior, a NetBrain não assume qualquer responsabilidade por reclamações por infração decorrentes apenas de (i) combinação do(s) programa(s) com os outros produtos não fornecidos pela NetBrain, ou (ii) quaisquer modificações ao(s) Programa(s).
AS DISPOSIÇÕES ANTERIORES DESTA SECÇÃO 7 ESTABELECEM TODA A RESPONSABILIDADE E OBRIGAÇÕES DA NETBRAIN E A SOLUÇÃO EXCLUSIVA DO CLIENTE, NO QUE DIZ RESPEITO A QUALQUER VIOLAÇÃO EFETIVA OU ALEGADA DE QUALQUER PATENTE, DIREITOS DE AUTOR, SEGREDO COMERCIAL, MARCA REGISTADA OU OUTRO DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL PELOS PROGRAMAS.
SECÇÃO 8. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
8.1. ISENÇÃO DE GARANTIAS. EXCETO CONFORME ESTABELECIDO NESTE CONTRATO E TODOS OS ANEXOS AQUI REFERENCIADOS, A NETBRAIN NÃO OFERECE QUAISQUER GARANTIAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU ESTATUTÁRIAS RELATIVAS OU RELACIONADAS COM OS PROGRAMAS OU DOCUMENTAÇÃO OU QUAISQUER MATERIAIS OU SERVIÇOS FORNECIDOS OU FORNECIDOS AO CLIENTE AO ABRIGO DESTE MS OU A DOCUMENTAÇÃO OU QUAISQUER MATERIAIS OU SERVIÇOS FORNECIDOS OU FORNECIDOS AO CLIENTE AO ABRIGO DESTE CONTRATO. A NETBRAIN DECLINA ESPECIFICAMENTE TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE MERCADOTIZAÇÃO, APTIDÃO PARA UM DETERMINADO FIM, E QUALIDADE SATISFATÓRIA NO QUE DIZ RESPEITO AOS PROGRAMAS, DOCUMENTAÇÃO E QUAISQUER OUTROS MATERIAIS E SERVIÇOS FORNECIDOS PELA NETBRAIN AQUI EM BAIXO, E NO QUE DIZ RESPEITO À UTILIZAÇÃO DO PREMIGO.
8.2. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE. EM CASO ALGUM SERÁ RESPONSÁVEL POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, PERDA DE USO, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE DADOS, CUSTO PARA RECUPERAR, OU POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES DE QUALQUER TIPO RELACIONADOS COM OU DECORRENTES DO MOBILIÁRIO, DESEMPENHO OU UTILIZAÇÃO DOS PROGRAMAS, DOCUMENTAÇÃO OU QUAISQUER MATERIAIS OU SERVIÇOS AQUI REALIZADOS, SEJA ALEGADAMENTE COMO VIOLAÇÃO DE CONTRATO OU CONDUTA TORTUOSA , INCLUINDO NEGLIGÊNCIA, MESMO QUE A OUTRA PARTE TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. SALVO NOS TERMOS DA SECÇÃO 7, A RESPONSABILIDADE DE CADA PARTE AO ABRIGO DESTE CONTRATO POR DANOS NÃO EXCEDERÁ, EM CASO ALGUM, O MONTANTE GLOBAL PAGO PELO CLIENTE À NETBRAIN AO ABRIGO DESTE CONTRATO.
SECÇÃO 9. DIVERSOS
9.1. INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL.
a Em virtude deste EULA, as partes podem ter acesso a informações confidenciais entre si "Informações confidenciais". As Informações Confidenciais incluirão: todas as informações técnicas e empresariais, incluindo, sem limitação, todos os Programas e Atualizações de Programas fornecidos pela NetBrain, planeamento, preços e ofertas de produtos e serviços; outras informações do produto, incluindo, mas não se limitando a detalhes de configuração e embalagem; termos e preços ao abrigo do presente EULA; Todas as informações claramente identificadas ou marcadas como confidenciais; e todas as informações identificadas noutros locais desta EULA como Informações Confidenciais. As Informações Confidenciais de uma parte não incluirão informações que: (i) é ou torna-se geralmente conhecida do público por nenhum ato ou omissão da outra parte; ii tenha estado na posse legal da outra parte antes da divulgação e não tenha sido obtida pela outra parte, direta ou indiretamente, da parte que revelou; iii seja legalmente divulgado a terceiro por terceiros sem restrições à divulgação; ou (iv) é desenvolvido independentemente pela outra parte sem uso ou referência às Informações Confidenciais da outra parte.
b As partes acordam em confiar nas informações confidenciais umas das outras durante o termo da presente EULA e por um período de três 3 anos após a cessação do presente EULA. Não obstante o anterior, o Cliente manterá o(s) Program(s) confidencial indefinidamente após o encerramento deste EULA. As partes acordam, a menos que por lei, de não disponibilizar as Informações Confidenciais umas às outras sob qualquer forma a terceiros, exceto na medida do necessário para exercer os seus direitos ao abrigo desta EULA e tratar informações confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado com que trataria as suas próprias informações confidenciais de natureza semelhante. , e em nenhum caso com menos de um grau razoável de cuidado.
c Não será uma violação desta secção se as informações confidenciais forem divulgadas nos termos da intimação ou de outro processo judicial ou administrativo obrigatório, desde que a parte que tenha servido esse processo, notifique prontamente a outra parte e preste assistência razoável para que a outra parte possa solicitar uma providência cautelar contra a divulgação pública.
d Cada parte concorda em limitar a divulgação de Informações Confidenciais às dos seus colaboradores e agentes que tenham necessidade de conhecer tais Informações Confidenciais, e cada parte concorda em tomar todas as medidas razoáveis para garantir que as Informações Confidenciais não são divulgadas ou distribuídas pelos seus colaboradores ou agentes em violação dos termos da presente EULA.
e Cada parte concorda em não utilizar as Informações Confidenciais da outra parte para outros fins que não o desempenho desta EULA. Cada parte não divulgará os termos deste EULA ou a relação comercial em curso iniciada por este EULA, salvo se exigido por lei ou regulamento governamental sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, exceto que cada uma das partes pode divulgar confidencialmente os termos deste EULA aos seus contabilistas, advogados, organizações-mãe e consultores financeiros e credores.
9.2. REGULAMENTOS DE EXPORTAÇÃO. O Cliente e a NetBrain reconhecem que o(s) programa(s) e todas as informações técnicas relacionadas, documentos e materiais podem estar sujeitos a controlos de exportação ao abrigo dos Regulamentos da Administração de Exportação dos EUA e, na medida do que for aplicável, o Cliente e a NetBrain devem (a) cumprir todos os requisitos estabelecidos nesses regulamentos, e b cooperar plenamente entre si em qualquer auditoria ou inspeção oficial ou não oficial relacionada com esses requisitos de exportação.
9.3. NÃO SOLICITAÇÃO. O cliente não deve solicitar, encorajar ou tentar contratar ou contratar qualquer empregado da NetBrain para ser contratado pelo Cliente, ou para se tornar contratado como empreiteiro ou subcontratado, exceto através da NetBrain, sem o consentimento prévio por escrito da NetBrain.
9.4. AVISOS. Todos os avisos, exigências ou outras comunicações aqui fornecidas para serem dadas ou que possam ser dadas por qualquer parte à outra serão considerados como tendo sido devidamente dados quando apresentados por escrito e entregues presencialmente, ou mediante receção, se (a) depositados no correio dos Estados Unidos, correio postal pré-pago, correio certificado, recibo de devolução solicitado, ou (b) enviado por correio noturno respeitável, como se segue:
Avisos para NetBrain: Avisos ao Cliente:
NetBrain Technologies Inc. O endereço fornecido no formulário de encomenda do Cliente
121 Middlesex Turnpike
Burlington, MA 01803
9.5. ALTERAÇÕES, ALTERAÇÕES OU SUPLEMENTOS. Serão permitidas alterações, alterações ou complementos a este EULA, desde que todas essas alterações sejam assinadas por escrito pelos representantes autorizados de ambas as partes, e todas essas alterações devem referir-se a esta EULA e identificar os artigos ou secções específicas do presente EULA que sejam alteradas, modificadas ou completadas.
9.6. MISSÃO. Cada parte não deve atribuir (diretamente, por operação legal ou não) este EULA ou qualquer dos seus direitos ao abrigo deste EULA sem o consentimento prévio por escrito da outra parte, para não ser retida de forma irracional, exceto que cada parte pode atribuir a todos, mas não parte, deste EULA e do(s) programa(s) e documentação então na sua posse ou controlo ao seu sucessor numa fusão ou outra reorganização corporativa semelhante ou ao comprador de substancialmente todos esses ativos. Sob reserva do que precede, o presente EULA é vinculativo, inutilmente em benefício e é executável pelas partes e pelos respetivos sucessores e atribuições.
9.7. NÃO-WAIVER. Qualquer falha de qualquer das partes em insistir ou impor o desempenho por parte da outra parte de qualquer uma das disposições deste EULA ou exercer quaisquer direitos ou recursos ao abrigo deste EULA não será interpretada ou interpretada como uma renúncia ou renúncia ao direito de tal parte de afirmar ou confiar nessa disposição, direito ou remédio nesse ou em qualquer outro caso.
9.8. ACORDO TOTAL. Esta EULA e todas as suas exposições aqui referenciadas constituem a totalidade do acordo, e substituim todos e quaisquer acordos anteriores, entre a NetBrain e o Cliente relativos ao Programa(s), Documentação, serviços e outros itens sujeitos a esta EULA. Nenhuma alteração deste EULA será válida a menos que seja estabelecida num instrumento escrito assinado por ambas as partes.
9.9. LEI, JURISDIÇÃO E MEDIAÇÃO VINCULATIVA. Os direitos e obrigações das partes ao abrigo deste EULA não serão regidos pela Convenção das Nações Unidas de 1980 sobre contratos de venda internacional de bens, mas serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Commonwealth de Massachusetts, sem referência aos seus princípios de conflito de leis. Em caso de controvérsia, reclamação ou litígio entre as partes decorrentes ou relacionadas com esta EULA, tal controvérsia, reclamação ou litígio pode ser julgada unicamente num tribunal estatal ou federal para a Commonwealth de Massachusetts, e as partes por este meio concordam irrevogavelmente com a jurisdição e local de tais tribunais. Salvo indicação em contrário no presente EULA, não pode ser iniciada qualquer ação civil relativa a qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente ou em conexão com este EULA até que o assunto tenha sido submetido ao JAMS/ENDISPUTE, ou ao seu sucessor, para mediação. Qualquer uma das partes pode iniciar a mediação fornecendo ao JAMS/ENDISPUTE e à outra parte um pedido de mediação por escrito, estabelecendo o tema do diferendo e a dispensa solicitada. As partes cooperarão com o JAMS/ENDISPUTE e entre si na seleção de um mediador do painel de neutras jams/ENDISPUTE e na programação do processo de mediação. As partes concordam em participar na mediação de boa fé e em partilhar igualmente os seus custos. Todas as condutas e declarações, sejam orais ou escritas, feitas no decurso da mediação por qualquer das partes, Os seus agentes, empregados, peritos e advogados, bem como pelo mediador e quaisquer empregados do JAMS/ENDISPUTE, são confidenciais, privilegiados e inadmissíveis para qualquer fim, incluindo o impeachment, em qualquer litígio ou outro processo entre as partes, desde que os elementos de prova admissíveis ou detetáveis não sejam tornados inadmissíveis ou indescodíveis em resultado da sua utilização na mediação. Não obstante o anterior, qualquer das partes pode solicitar uma dispensa equitativa de um tribunal de jurisdição competente antes da mediação, a fim de proteger os seus direitos de propriedade intelectual e informações confidenciais. Com exceção de tal ação para obter uma isenção equitativa, nenhuma das partes pode iniciar uma ação civil relativamente às matérias submetidas à mediação até à conclusão da sessão de mediação inicial, ou 45 dias após a data de apresentação do pedido de mediação por escrito, o que ocorrer primeiro. A mediação pode continuar após o início de uma ação civil, se as partes assim concordarem. As disposições da presente secção 9.9 podem ser executadas por qualquer tribunal de jurisdição competente, e a parte que pretende a execução terá direito a uma adjudicação de todas as despesas, taxas e despesas, incluindo honorários dos advogados, a pagar pela parte contra a qual a execução é ordenada. Em qualquer processo ou processo entre as partes, decorrentes ou envolvendo este EULA, a parte dominante terá o direito de recuperar os seus custos e despesas relacionadas com esse processo ou processo, incluindo honorários razoáveis de advogado. As disposições da presente secção 9.9 devem sobreviver à caducidade, anulação ou cessação da presente EULA.
9.10. LINGUAGEM. Este EULA só se encontra na língua inglesa, que língua deve controlar em todos os aspetos, e todas as versões do mesmo em qualquer outra língua não serão vinculativas para as partes que aqui se seguem. Todas as comunicações e avisos a serem feitos ou dados nos termos deste EULA devem estar na língua inglesa.
9.11. APLICABILIDADE DAS DISPOSIÇÕES QUE LIMITAM A RESPONSABILIDADE DA NETBRAIN. As disposições do presente EULA, segundo as quais a responsabilidade de cada parte é excluída ou limitada, não se aplicam na medida em que tais exclusões ou limitações sejam declaradas ilegais ou nulas ao abrigo de quaisquer leis aplicáveis, a menos que a ilegalidade ou a nulidade sejam curadas ao abrigo dessas leis pelo facto de a lei de Massachusetts governar esta EULA.
9.12. FORÇA MAIOR. Nenhuma das partes será responsável, nem será considerada como infringindo ou incumprimento ao abrigo desta EULA como resultado de qualquer causa ou condição para além do controlo razoável de tal parte.
9.13. SEVERABILIDADE. No caso de qualquer disposição desta EULA (ou de qualquer parte do presente) ser determinada por um tribunal de jurisdição competente como ilegal, inválida, ou de outra forma inexequível, essa disposição (ou parte dela) será aplicada na medida do possível, em conformidade com a intenção declarada das partes, ou, se for incapaz de tal execução, será considerada cortada e suprimida a partir deste EULA, enquanto o restante da EULA continuará em vigor e permanecerá em vigor de acordo com os termos e condições indicados.
9.14. RELAÇÃO DAS PARTES. O presente EULA não deve ser interpretado como a criação de uma agência, de uma parceria, de uma empresa comum ou de qualquer outra forma de associação, para efeitos fiscais ou não, entre as partes; as partes devem ser e continuar a ser empreiteiros independentes. Exceto conforme expressamente acordado pelas partes por escrito, nenhuma das partes terá qualquer direito ou autoridade, expressa ou implícita, de assumir ou criar qualquer obrigação de qualquer tipo, ou de fazer qualquer representação ou garantia, em nome da outra parte ou de vincular a outra parte em qualquer aspeto.
9.15. TÍTULOS E TÍTULOS/ERROS CLERICAIS. As rubricas de título e secção deste EULA são inseridas apenas por conveniência e não se destinam a afetar o significado ou a interpretação deste EULA. Os erros clericais estão sujeitos a correção por mútuo acordo das partes.
EXPOSIÇÃO A
Procedimentos e processos de escalada para resolução de erros de programas
Classificação de Erros
Todos os erros reportados pelo Cliente à NetBrain serão atribuídos a um Nível de Severidade conjuntamente acordado pelo Cliente e pela NetBrain. O ponto de contacto ao longo deste procedimento inicial de reporte de erros será o representante de suporte NetBrain aplicável à disposição do Cliente nos termos deste EULA. Os erros comunicados serão classificados da seguinte forma:
Severidade Nível 1 — Severidade Nível 1 implica que o(s) Programa(s) não está a funcionar. Alguns exemplos de Erros do Nível de Severidade 1 são os seguintes:
1. Sistema de produção para baixo e não recomeçará;
2. Programas de produção não capazes de comunicar com sistemas externos (incluindo o centro de controlo de rede) que interrompem o processamento online e outros e não existem bypass; e
3. Os Programas de Produção estão a gerar uma condição de corrupção de dados que interrompe o processamento online e outros e não existe nenhum Bypass disponível.
Severidade Nível 2 — Severidade Nível 2 implica que o(s) Programa(s) está em execução, mas que o Cliente não pode usar porções importantes do Programa(s) e não existe bypass. Alguns exemplos de Erros de Severidade Nível 2 são os seguintes:
1. Erro intermitente num vivo, sistema de produção que continua a processar sem Bypass; e
2. O principal componente funcional não está disponível sem bypass.
Severidade Nível 3 — Severidade Nível 3 implica que o(s) Programa(s) está a funcionar perto do normal, mas existe um Erro não crítico para o qual existe um Bypass operacional para tal Erro. Erros de Nível 3 de Severidade serão corrigidos na próxima Atualização agendada.
Severidade Nível 4 — Severidade Nível 4 inclui erros puramente cosméticos e anomalias de documentação.
Fora de âmbito — Um problema reportado está fora de alcance quando se determina que não está relacionado com o(s) Programa(s) e está fora dos limites da responsabilidade da NetBrain. Exemplos de tais problemas não relacionados incluem, mas não se limitam a, programas de anfitrião de clientes ou aplicações, hardware e cablagem do cliente, condições de energia ou ambientais, e erro humano.
Gravidade Nível 1
Resolução de erros — Devem ser tomadas medidas imediatas para resolver o Erro. A NetBrain trabalhará para resolver erros de Severidade nível 1 numa base de 24 (24) horas até que o Erro seja resolvido. Se necessário, o pessoal da NetBrain deve ser transferido para fora dos erros de nível de severidade mais baixos para o serviço Erros de Severidade Nível 1.
Compromisso de Recursos — Quando um erro de gravidade 1 é reportado, o NetBrain atribuirá todos os recursos necessários para corrigir o Erro. Os trabalhos sobre o Erro devem ser contínuos até que uma Correção seja encontrada. Se for necessário o acesso ao sistema, o Cliente fornecerá um contacto disponível para o NetBrain e acesso ao seu sistema e programas durante a duração dos procedimentos de correção de Erro.
Objetivo de Conclusão — O objetivo de conclusão será resolver cem por cento (100%) de todos os erros de Severidade Nível 1 com uma Correção ou Bypass dentro de oito (8) horas após a receção do Relatório de Erro.
Limiares de escalada e de estado — Quando for aberto um relatório de erro do nível de gravidade 1, seguir-se-ão os seguintes procedimentos de escalada e de estado.
Hora 1-Hora 3
1. O erro será resolvido pelo suporte da primeira linha netBrain; ou
2. O Erro será encaminhado para o grupo de engenharia de manutenção. Todos os ficheiros de registo e uma descrição do trabalho feito pela NetBrain serão transferidos para este grupo. O relatório receberá um número de Relatório de Erro que será introduzido no SMS. O erro será transmitido ao grupo de engenharia de manutenção através do SMS, bem como por e-mail.
O Cliente será notificado do estado do Erro.
Hora 3
1. O ponto de contacto da engenharia de manutenção resolverá o Erro; ou
2. Decidir-se-á que são necessários mais recursos para trabalhar no Erro.
O Cliente será notificado do estado do Erro.
Hora 4-Resolução
1. A NetBrain continuará a trabalhar no Erro, numa base de vinte e quatro (24) horas, até que seja encontrada uma resolução. Todos os recursos disponíveis serão utilizados para ajudar a pessoa responsável pela resolução do erro; e
2. O Gestor do Projeto e Gestor de Suporte de Operações será notificado de que um Erro de Gravidade nível 1 atingiu um prazo crítico.
Nível de Severidade 2
Resolução de erros — Erros de Nível 2 serão analisados na ordem em que são reportados. Erros de Nível 1 de Severidade terão prioridade sobre erros de Nível 2 de Severidade.
Compromisso de Recursos — Os recursos técnicos adequados serão atribuídos a problemas de Nível 2 de Severidade, desde que os erros do Nível de Severidade 1 não estejam abertos.
Objetivo de Conclusão — O objetivo de conclusão será resolver cem por cento (100%) de todos os Erros de Severidade Nível 2 com uma Correção ou Bypass dentro de quarenta e oito (48) horas após a receção do Relatório de Erro. Se for um Bypass, uma Correção será aplicada dentro de sessenta (60) dias.
Limiares de escalada e de estado — Quando for aberto um Relatório de Erro do Nível de Gravidade 2, serão seguidos os seguintes procedimentos de escalada e de estado.
Hora 1-Hora 24
1. O erro será resolvido pela NetBrain; ou
2. O ponto de manutenção da pessoa de contacto será contactado. Todos os ficheiros de registo e uma descrição do trabalho feito pela NetBrain serão transferidos para este grupo. Um número de Relatório de Erro será atribuído e inserido no sistema de rastreio de problemas.
O Cliente será notificado do estado nesta fase.
Hora 25-Hora 48
1. O ponto de contacto da engenharia de manutenção resolverá o Erro; ou
2. O engenheiro de manutenção continuará a trabalhar o Erro até que seja corrigido.
3. Estima-se uma data em que este Erro será corrigido.
O Cliente será notificado do estado nesta fase.
Nível de Severidade 3
Resolução de erros — Erros do Nível 3 de Severidade devem ser pesquisados após erros de Severidade Nível 1 e Gravidade 2. A maioria da Severidade LL ser pesquisado após erros de Severidade Nível 1 e Severidade Nível 2. A maioria dos erros do Nível de Severidade 3 será programada para correção e resolvida como parte da próxima atualização programada.
Compromisso de Recursos — Severidade Nível 3 As correções serão incluídas na próxima atualização programada.
Objetivo de Conclusão — O objetivo de conclusão e o objetivo será corrigir erros na próxima Atualização programada.
Limiares de escalada e de estado — O estado de erros do Nível de Severidade 3 deve estar disponível a pedido. Será distribuído um relatório mensal que referenciará quaisquer erros não corrigidos com mais de noventa (90) dias.
Nível de Severidade 4
Resolução de erros — Erros de Nível 4 de Severidade serão abordados ao critério da NetBrain após o nível de severidade 1, o nível de severidade 2 e os erros de nível de gravidade 3 serem corrigidos. Todos os erros do Nível de Severidade 4 serão agendados para correção e serão resolvidos como parte da próxima Atualização programada.
Compromisso de Recursos — Severidade Nível 4 As correções serão incluídas na próxima atualização programada.
Objetivo de Conclusão — O objetivo de conclusão e objetivo será corrigir problemas na próxima Atualização agendada.
Limiares de escalada e de estado — O estado de erros de nível de severidade 4 estará disponível a pedido.
Detalhes do programa
- Categoria: Rede & Internet > Outros
- Editor: NetBrain Technologies, Inc.
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $3000.00
- Versão: 4.1
- Plataforma: windows