O Modelo de Filagem calculará o número ideal de pontos de atendimento ao cliente (staff) para minimizar os custos para o seu negócio. Considera a taxa média de chegada dos clientes, a taxa média de atendimento ao cliente, o custo para o negócio do tempo de espera do cliente (insatisfação do cliente), e o custo de exploração de pontos de atendimento ao cliente. Os modelos de filas são utilizados extensivamente em call centers, operações de portagens e situações em que existe uma fila de serviços, incluindo pessoal de balcão, pessoal de serviço, pessoal de resposta de chamadas ou pessoal de manutenção. Podem ser aplicados em qualquer negócio que forneça uma função de atendimento ao cliente. O modelo calculará o número ideal de pontos de serviço e permitir-lhe-á testar alternativas introduzindo manualmente números de pontos de serviço. Os resultados adicionais incluem o número médio de clientes que esperam na fila, o seu tempo médio de espera e a utilização do ponto de atendimento (pessoal). O Gráfico de Custos Total traça o número total de versos de custos de pontos de serviço para mostrar o impacto das alterações nos números dos pontos de serviço.
história da versão
- Versão 30 postado em 2010-04-29
Modo de Avaliação com versões Excel 2007 e Excel 97-2003. - Versão 2.0 postado em 2001-07-16
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Gestão de Projetos
- Editor: Bizpep
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $69.00
- Versão: 30
- Plataforma: windows