Isto é rapidHELP RapidHELP é uma solução intranet e internet para serviços de Call Center, Helpdesk e Support e a ferramenta para Hotliners e Apoiantes. Visão geral funcional Fluxo de dados transparente Através do seu fluxo de dados transparente, o rapidHELP está sempre a apenas um clique de distância de todos os dados relevantes. Os bilhetes podem ser encaminhados automaticamente para os adeptos responsáveis, tendo em conta a ausência, os stand ins e as ultrapassagens de tempo (gestão da escalada). Bilhetes para Clientes Ao criar um novo bilhete, o software exibe automaticamente o histórico dos clientes, ao mesmo tempo que fornece uma base de conhecimento que contém todas as informações do cliente relativas a contratos de linha direta, problemas de suporte e o hardware e software utilizados. Suporte multitarefas O sistema é multitarefas conforme em todos os aspetos. Gestor de Ausências Integrais O Gestor de Ausências controla a disponibilidade de todo o pessoal do Call Center. GUI Uniforme para Administradores e Utilizadores Os administradores rápidos daHELP utilizam o mesmo GUI que os utilizadores. Capacidade de Internet A opção de ligação à Internet permite que os seus clientes verifiquem diretamente o estado de qualquer chamada registada. Também é possível angariar bilhetes e pesquisar a base de dados de conhecimento através da interface web. Tempo Automático A duração de todas as ações de suporte pode ser cronometrada automaticamente. Exibição automática de novos bilhetes O sistema informa automaticamente todos os apoiantes sobre novos bilhetes e fornece uma lista de problemas não manipulados. Estatísticas Estatísticas claramente arranjadas dizem-lhe tudo o que precisa de saber sobre o desempenho dos call centers. Funcionalidade HTML O rapidHELP baseia-se em HTML e XML e oferece através de muitas hiperligações integradas acesso rápido a diferentes funções do programa. Arrastar e largar O administrador pode configurar a interface do utilizador de acordo com os desejos e requisitos do Call Center Manager e do seu pessoal. Segurança Cada apoiante e grupo pode estar equipado com diferentes direitos de utilizador. Isto garante um standa elevado
história da versão
- Versão 2.1 postado em 2005-01-10
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Outros
- Editor: rapidHelp Software
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: N/A
- Versão: 2.1
- Plataforma: windows