Responsive KnowledgeBase é uma ferramenta helpdesk que permite gravar soluções para problemas de suporte tecnológico e procurar essas soluções no futuro. Ou seja, permite criar uma base de dados de problemas técnicos e suas soluções. Quando um cliente liga com um problema, pode pesquisar rapidamente na base de dados para ver se esse problema foi resolvido no passado. Se tiver, o RKB apresenta a solução. Aqui está um exemplo: Um utilizador liga e diz que quando usa a sua aplicação e tenta imprimir, o ecrã pisca de laranja, e a aplicação falha com a mensagem "Instrução em 0x780012f3 memória referenciada em 0xaa000000". Trabalha no problema e determina que o problema é resolvido se o utilizador fizer upgrade para o mais recente Controlador de Impressora HP. Inicie o RKB e clique no botão Adicionar. O diálogo Problema/Solução aparece e escreve tanto o problema relatado como a solução. Um mês depois, outro utilizador liga e diz "Hey man, sempre que quero produzir uma impressão, o ecrã pisca de laranja, e o seu programa falha!" Você escreve "Orange" na caixa de visão do RKB, prima Enter, e o ecrã exibe todos os problemas que têm a palavra "Orange" neles. Vê-se um problema que parece corresponder ao que o utilizador atual está a ter, por isso, clica duas vezes nele. O diálogo Problema/Solução aparece e mostra que a solução é o utilizador fazer o upgrade para o mais recente controlador de impressora HP. Leia a solução para quem ligou, e está feito. Para recapitular, usa o RKB para introduzir um grande número de problemas e as suas soluções. Quando os utilizadores ligam com questões ou problemas de suporte tecnológico, o RKB pesquisa através da base de dados e encontra todas as soluções relevantes.
história da versão
- Versão 1.01 postado em 2002-07-17
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
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Detalhes do programa
- Categoria: Rede & Internet > Outros
- Editor: Responsive Software
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $49.00
- Versão: 1.01
- Plataforma: windows