A VF Heartbeat fornece acesso instantâneo e direto ao feedback do cliente da Vodafone (para utilizadores autorizados). Utilizando a interface simples pode: - Ver os resultados dos inquéritos e ler comentários dos clientes - Crie os seus próprios cartões de pontuação para rastrear o TNPS e a Primeira Correção - Consulte um ranking de unidades organizacionais relevantes para si - Filtrar os resultados por termo de pesquisa, nível organizacional, tipo de alerta, período de tempo e segmento de cliente - Respostas a encaminhamento por e-mail para os colegas - Ligue de volta aos clientes e grave os resultados das chamadas - Alertas de fecho/reabertura O programa Vodafone Heartbeat - Tracks TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) globalmente, refletindo o feedback que obtemos dos nossos clientes logo após terem contacto connosco. - Abrange todos os pontos de contacto de interação: na loja, no telefone, com um técnico, online ou através da aplicação My Vodafone. - Fornece feedback imediato dos clientes em tempo real sobre como estamos, em todo o nosso negócio, milhares de vezes todos os dias. Compreender pontuações e comentários - Os clientes são convidados a avaliar a sua experiência num inquérito muito curto por SMS, IVR ou e-mail logo após terem estado em contacto connosco através de qualquer ponto de contacto. - Perguntamos aos clientes a probabilidade de recomendarem a Vodafone com base na sua experiência, numa escala de 0 a 10. - Estas respostas são usadas para calcular a Pontuação do Promotor Net para esse ponto de contacto. - Não importa o número, com a Heartbeat o nosso foco é melhorar a pontuação que nos diz que estamos a fazer melhor e melhor aos olhos dos nossos clientes. - Os clientes também podem deixar comentários nas suas próprias palavras, boas ou más.
história da versão
- Versão 3.9.3 postado em 2020-11-16
Adicionar suporte para dashboards baseados em funções e cartões de pontuação personalizáveis pelo utilizador - Versão 2.17.25 postado em 2020-02-24
Atualizações de Segurança - Versão N/A postado em 2019-04-25
Correções de bugs - Versão 2.13.2 postado em 2016-09-14
2.13.2
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Suítes e Ferramentas de Escritório
- Editor: Medallia, Inc.
- Licença: Grátis
- Preço: N/A
- Versão: 3.9.3
- Plataforma: android