Voicent's Call Center CRM é uma poderosa ferramenta de software para gerir interações de clientes em call centers ou organizações de vendas. Use-o para:
Acompanhe automaticamente todas as interações do cliente
- Chamadas de entrada e SMS, voz de saída, mensagens de texto ou campanhas de e-mail -- todas as atividades são automaticamente guardadas para cada registo de clientes.
Guardar e gerir automaticamente as preferências de Opt-Out e Contato do Cliente
- Regista as seleções de opt-out do cliente para as suas campanhas de marcação automática ou de marcação preditiva; o auto guarda as escolhas do cliente para o nível de contacto ou modo de contacto preferido (telefone, texto, e-mail, etc.) na aplicação IVR quando eles ligam.
Exiba automaticamente a informação do cliente aos agentes
- Totalmente integrado com o software de ambiente de trabalho do agente, o Call Center CRM aumenta a inteligência organizacional e a eficiência exibindo automaticamente informações do cliente, como o histórico de contactos e compras, quando uma chamada está ligada a um agente.
Inteligentemente, eficientemente reconhecer os chamadores e servi-los em conformidade
- Ligação automática para o departamento apropriado, agente, menu de reconhecimento de voz interativo, linguagem de mensagem gravada, mensagem de boas-vindas personalizada ou como quiser personalizar a sua experiência ao ligar para si.
Conceber e gerir campanhas de vendas e marketing
- Pesquisar clientes e criar automaticamente novas campanhas de saída baseadas na localização, comprando preferências, atividade de vendas, histórico de compras ou outra diferenciação.
história da versão
- Versão 9.0.5 postado em 2013-10-23
Call Center CRM
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
COMUNICAÇÕES VOICENT, INC. CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL IMPORTANTE-LEIA ATENTAMENTE: Este Contrato de Licença de Utilizador Final ("EULA") para o produto de software Voicent é um acordo legal entre você (ou uma pessoa individual ou uma única entidade legal, que será referida nesta e Voicent Communications, Inc. para o produto de software Voicent que acompanha este EULA, incluindo quaisquer meios associados, materiais impressos e documentação eletrónica (o & Software&Quot& O Produto de Software também inclui quaisquer atualizações de software, componentes adicionais, serviços web e/ou suplementos que o Voicent possa fornecer a Si ou disponibilizar a Si após a data obtém a sua cópia inicial do Produto de Software na medida em que tais itens não sejam acompanhados por um contrato de licença ou termos de utilização separados. Ao instalar, copiar, descarregar, aceder ou utilizar o Produto de Software, concorda em ficar vinculado aos termos deste EULA. Se não concordar com os termos deste EULA, então NÃO instale, aceda ou utilize o PRODUTO SOFTWARE. LICENÇA DE PRODUTO DE SOFTWARE O Produto de Software está protegido por leis e tratados de propriedade intelectual. O Produto de Software é licenciado, não vendido. SOFTWARE SHAREWARE: Para todos os softwares de shareware aplicam-se as cláusulas na Secção A. SOFTWARE LICENCIADO COMPLETO: Para todo o Software Licenciado Completo (seja através da aplicação de uma licença para uma versão shareware do produto ou pela compra direta de um produto licenciado), aplicam-se as cláusulas na Secção B. A. SHAREWARE SOFTWARE VOICENT ESTÁ DISPOSTO A LICENCIAR O SOFTWARE TRANSFERÍVEL, SHAREWARE (O "SOFTWARE") PARA SI NA CONDIÇÃO DE ACEITAR OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTE CONTRATO DE LICENÇA (ESTE "AGREEMENT"). CLICANDO NO I ACCEPT; BOTÃO OU INSTALANDO OU USANDO O SOFTWARE, VOCÊ CONCORDA EM FICAR VINCULADO AOS TERMOS DESTE ACORDO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR EM FICAR VINCULADO PELOS TERMOS DESTE ACORDO, ENTÃO NÃO AVANCE MAIS E CLIQUE NO BOTÃO "I NÃO ACEITO" BOTÃO ABAIXO. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS 1. SHAREWARE Pode instalar o Software no seu sistema informático e utilizar o Software nos termos deste Contrato. Não pode vender o Produto de Software ou transferi-lo por valor. Não irá traduzir, modificar, adaptar, descompilegá-lo, desmontar ou reverter o software. Uma vez que se trata de software de shareware, partes da versão de uso integral do Software podem ser retidas ou inutilizáveis e a utilização do Software pode exigir o acesso a partes do Software remotamente através da Internet. A utilização integral do Software pode ser restringida por proteções tecnológicas. Concorda em não utilizar o Software em violação de qualquer lei, estatuto, portaria ou outro regulamento (incluindo controlo de exportação e leis de concorrência desleal) ou qualquer obrigação a que esteja vinculado. Concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos à sua utilização do Software. Concorda em indemnizar o Voicent de e contra qualquer responsabilidade que o Voicent possa incorrer na sua utilização do Software. 2. PROPRIEDADE Todas as patentes, direitos de autor, segredos comerciais e outros direitos de propriedade dentro ou relacionados com o Software são e continuarão a ser propriedade exclusiva da Voicent, quer seja ou não especificamente reconhecido ou aperfeiçoado de acordo com as leis do país onde o Software está localizado. Atribui e concorda em atribuir todos e quaisquer direitos que possa ter ou adquirir no Software ao Voicent sem consideração adicional. Não tomará nenhuma ação que comprometa os direitos de propriedade da Voicent ou dos seus licenciadores ou adquira quaisquer direitos no Software, exceto o direito de utilização limitado especificado na Secção 1. O Voicent ou o seu designe possuirão todos os direitos em qualquer cópia, tradução, modificação, adaptação ou derivação do Software, incluindo qualquer melhoria ou desenvolvimento do mesmo. A pedido da Voicent, executará ou obterá a execução de qualquer instrumento que possa ser apropriado para atribuir esses direitos ao Voicent ou ao seu design ou aperfeiçoar esses direitos em nome do Voicent ou do seu design. 3) DIREITOS DE AUTOR E MARCAS REGISTADAS. a) Todos os títulos, marcas comerciais e direitos de autor pertencentes ao Produto de Software, os materiais impressos que o acompanham e quaisquer cópias do Produto de Software, são propriedade ou licenciados pela Voicent ou pelas suas empresas afiliadas. O Produto de Software está protegido por leis de direitos autorais e marcas e disposições internacionais de tratados. Pode fazer uma cópia do Produto de Software para fins de back-up e arquivo. Não pode copiar os materiais impressos que acompanham o Produto de Software. b) Não poderá remover, modificar ou alterar qualquer aviso de direitos de autor ou marca voicent de qualquer parte do Produto de Software, incluindo, mas não se limitando a quaisquer avisos contidos nos meios físicos e/ou eletrónicos ou documentação, no Voicent sobre caixas, em qualquer dos recursos de tempo de execução e/ou em quaisquer avisos de presença web ou via web, código ou outras encarnações originalmente contidas ou de outra forma criadas pelo Produto de Software. 4. ISENÇÃO DE GARANTIA QUE RECONHECE E CONCORDA QUE O SOFTWARE É FORNECIDO "COMO IS" E SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO. TODAS AS GARANTIAS, CONDIÇÕES, REPRESENTAÇÕES, INDEMNIZAÇÕES E GARANTIAS RELATIVAS AO SOFTWARE, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, DECORRENTES DE DECLARAÇÕES LEI, PERSONALIZADAS, ORAIS OU ESCRITAS POR VOZ OU OUTRA (INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A QUALQUER GARANTIA DE MERCADOTIZAÇÃO, QUALIDADE SATISFATÓRIA, APTIDÃO PARA FINALIDADES ESPECÍFICAS, TÍTULO E NÃO-INFRACÇÃO) SÃO ANULADAS, EXCLUÍDAS E RECLAMADAS. 4. A ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DE DANOS EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA IRÁ MANIFESTAR, OS SEUS LICENCIADORES OU AS SUAS EMPRESAS COLIDENTES SÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, CONSEQUENCIAIS, INDIRETOS OU ESPECIAIS, PUNITIVOS OU INCIDENTAIS, SEJAM PREVISÍVEIS OU IMPREVISÍVEIS, COM BASE NAS SUAS RECLAMAÇÕES OU REIVINDICAÇÕES DE TERCEIROS, QUER SE BASEIE NESTE ACORDO, QUALQUER COMPROMISSO ASSUMIDO OU ASSUMIDO SOB OU EM CONEXÃO COM ESTE ACORDO OU DE OUTRA FORMA, EXCETO NO CASO DE DANOS PESSOAIS EM QUE E NA MEDIDA EM QUE A LEI APLICÁVEL EXIJA TAL RESPONSABILIDADE. 5. DIREITOS RESTRITOS. O Software é fornecido com direitos restritos. Usar, a duplicação ou divulgação pelo governo está sujeita a restrições, tal como estabelecido nos parágrafos c(1)(ii) da cláusula de Direitos de Dados Técnicos e Software Informático no DFARS 252.227-7013 ou nos parágrafos c(c) (1) e (2) dos Direitos Restritos a Software Informático Comercial em 48 CFR 52.227-19, conforme aplicável. Ao clicar na caixa I Accept abaixo ou instalando ou usando o Software, concorda em ficar vinculado pelos termos e condições deste Contrato. B. SOFTWARE LICENCIADO COMPLETO 1) CONCESSÃO DE LICENÇA. Esta secção do EULA descreve os seus direitos gerais de instalação e utilização do Produto de Software. Os direitos de licença descritos nesta secção estão sujeitos a todos os outros termos e condições deste EULA. a) Bolsa geral de licença para instalar e utilizar o produto de software. Pode instalar e utilizar uma cópia do Produto de Software num único computador, mas apenas para utilização no número de idiomas escritos que selecionou no momento da primeira instalação e no qual adquiriu direitos. b) Bolsa de Licença Alternativa para Armazenamento/Utilização de Rede. Como alternativa aos direitos concedidos na secção anterior, pode instalar uma cópia do Produto de Software num dispositivo de armazenamento, como um servidor de rede, e permitir que indivíduos dentro da sua empresa ou empresa acedam e utilizem o Produto de Software de outros Dispositivos sobre uma rede privada, desde que adquira e dedique uma licença para o Dispositivo de armazenamento em que o Produto de Software está instalado e cada Dispositivo separado a partir do qual o Produto de Software é acedido e utilizado. Uma licença para o Produto de Software não pode ser utilizada simultaneamente em diferentes Dispositivos. c) Pacote de Licença/Licença de Site Corporativo. Se adquiriu este Produto de Software num Pacote de Licença de Voicent ou Contrato de Licença de Site Corporativo, poderá escamar o número de cópias adicionais da parte do software informático do Produto de Software, tal como definido nesse EULA, e pode utilizar cada cópia da forma acima especificada. 2) DESCRIÇÃO DE OUTROS DIREITOS E LIMITAÇÕES. a) Limitações na Engenharia Inversa, Descompilamento e Desmontagem. Não pode modificar, reverter o engenheiro, descompilar ou desmontar o Produto de Software. b) Sem aluguer, leasing ou alojamento comercial. Não poderá alugar, arrendar, emprestar ou fornecer serviços de hospedagem comercial a terceiros com o Produto de Software. Em todos os casos, os bens continuam a ser propriedade da Voicent até que o pagamento integral seja recebido. c) Transferência de Software. Não pode transferir nenhum dos seus direitos ao abrigo deste EULA para outro utilizador. d) Serviços de Apoio. O Voicent poderá fornecer-lhe serviços de suporte relacionados com os Serviços de Suporte ao Produto de Software. A prestação e utilização de Serviços de Apoio é regida pelas políticas e programas Voicent descritos no manual do utilizador do Produto de Software e/ou em documentação online. Qualquer código de software suplementar que lhe seja fornecido como parte dos Serviços de Suporte será considerado parte do Produto de Software e sujeito aos termos e condições deste EULA. No que diz respeito às informações técnicas que fornece ao Voicent como parte dos Serviços de Suporte, a Voicent poderá utilizar essas informações para os seus fins comerciais, incluindo para atualizações e desenvolvimento de produtos. e) Rescisão. Sem prejuízo de nenhum dos outros direitos da Voicent, a Voicent poderá rescindir este EULA se não cumprir os termos e condições deste EULA. Nesse caso, deve destruir todas e quaisquer cópias do Produto de Software e de todas as suas componentes. 3) UPGRADES E SUBSCRIÇÃO. Se o Produto de Software for rotulado ou identificado pelo Voicent como uma atualização ou subscrição, deve ser devidamente licenciado para utilizar um produto identificado pela Voicent como sendo elegível para a atualização para utilizar o Produto de Software. Um Produto de Software, rotulado ou identificado pela Voicent como uma atualização, substitui e/ou complementa o produto que constituiu a base para a sua elegibilidade para tal atualização. Só pode utilizar o produto atualizado resultante de acordo com os termos deste EULA. Se o Produto de Software for uma atualização de um componente de um pacote de programas de software que licenciou como um único produto, o Produto de Software pode ser utilizado apenas como parte desse pacote único de produto e não pode ser separado para utilização em mais de um computador. 4) DIREITOS DE AUTOR E MARCAS REGISTADAS. a) Todos os títulos, marcas comerciais e direitos de autor pertencentes ao Produto de Software, os materiais impressos que o acompanham e quaisquer cópias do Produto de Software, são propriedade ou licenciados pela Voicent ou pelas suas empresas afiliadas. O Produto de Software está protegido por leis de direitos autorais e marcas e disposições internacionais de tratados. Pode fazer uma cópia do Produto de Software para fins de back-up e arquivo. Não pode copiar os materiais impressos que acompanham o Produto de Software. b) Não poderá remover, modificar ou alterar qualquer aviso de direitos de autor ou marca voicent de qualquer parte do Produto de Software, incluindo, mas não se limitando a quaisquer avisos contidos nos meios físicos e/ou eletrónicos ou documentação, no Voicent sobre caixas, em qualquer dos recursos de tempo de execução e/ou em quaisquer avisos de presença web ou via web, código ou outras encarnações originalmente contidas ou de outra forma criadas pelo Produto de Software. 5) SOFTWARE DUAL-MEDIA. Pode receber o Produto de Software em mais de um meio. Independentemente do tipo ou tamanho do meio que recebe, pode utilizar apenas um meio adequado para o seu único computador. Não pode utilizar ou instalar o outro meio noutro computador, incluindo, mas não se limitando a computadores portáteis sob o controlo exclusivo do utilizador registado. Não pode emprestar, alugar, arrendar ou transferir o outro meio para outro utilizador. 6) DIREITOS RESTRITOS DO GOVERNO DOS EUA. O Produto de Software e documentação são fornecidos com DIREITOS RESTRITOS. Uso, duplicação, ou a divulgação pelo Governo dos Estados Unidos está sujeita a restrições, tal como estabelecido na alínea C (1)(ii) da cláusula de Direitos de Dados Técnicos e Software Informático no DFARS 252.227-7013 ou nos parágrafos c (1) e (2) dos Direitos Restritos de Computadores Comerciais em 48 CFR 52.227-19, conforme aplicável. 7) GARANTIA LIMITADA A) GARANTIA LIMITADA. O Voicent garante que (a) o Produto de Software, durante um período de trinta (30) dias a contar da data de entrega, executará substancialmente de acordo com os materiais escritos Voicent que o acompanham, e (b) quaisquer Serviços de Suporte fornecidos pela Voicent serão substancialmente conforme descrito nos materiais escritos aplicáveis fornecidos pela Voicent. b) SOLUÇÕES DE CLIENTES. Em caso de qualquer violação da garantia ou outro dever devido pela Voicent, Voicent e seus fornecedores, toda a responsabilidade e o seu recurso exclusivo será, por opção Voicent, ou (a) devolução do preço pago por si para o Produto de Software (não para exceder o preço de retalho sugerido nos EUA) se houver, (b) reparação ou substituição do Produto de Software defeituoso ou (c) re-desempenho dos Serviços de Suporte. Esta Garantia Limitada é anulada se a falha do Produto de Software tiver resultado de acidente, abuso ou má aplicação. Qualquer produto de software de substituição será garantido pelo resto do período de garantia original ou trinta (30) dias, o que for mais longo. c) NÃO OUTRAS GARANTIAS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A VOICENT E OS SEUS FORNECEDORES DESMENTEM TODAS AS OUTRAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, GARANTIAS IMPLÍCITAS DE MERCADOBILIDADE, APTIDÃO PARA UM DETERMINADO FIM, TÍTULO E NÃO-INFRACÇÃO, NO QUE DIZ RESPEITO AO PRODUTO DE SOFTWARE E À PRESTAÇÃO OU NÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO. A GARANTIA LIMITADA CONFERE-LHE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS. PODE TER OUTROS, QUE VARIAM DE ESTADO/JURISDIÇÃO PARA ESTADO/JURISDIÇÃO. Alguns estados e jurisdições não permitem isenções de responsabilidade ou limitações na duração de uma garantia implícita, pelo que a limitação acima pode não se aplicar a si. Na medida em que as garantias implícitas não podem ser totalmente desprovidas, mas as limitações implícitas da garantia são permitidas pela lei aplicável, as garantias implícitas no Produto de Software, se houver, estão limitadas a 30 (30) dias. 9) LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, EM CASO ALGUM, A VOICENT OU OS SEUS FORNECEDORES SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS ESPECIAIS, INCIDENTAIS, INDIRETOS OU CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, DANOS POR PERDA DE LUCROS EMPRESARIAIS, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS, PERDA DE INFORMAÇÕES COMERCIAIS OU QUAISQUER OUTRAS PERDAS PECUNIÁRIAS) DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAR O PRODUTO DE SOFTWARE OU DA PRESTAÇÃO OU NÃO PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE APOIO, MESMO QUE O VOICENT TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM TODO O CASO, A RESPONSABILIDADE TOTAL DO VOICENT SOB QUALQUER DISPOSIÇÃO DESTA EULA DEVE LIMITAR-SE AO VALOR QUE REALMENTE PAGOU AO VOICENT PELO PRODUTO OU SERVIÇO DE SOFTWARE QUE CAUSOU DIRETAMENTE OS DANOS. COMO ALGUNS ESTADOS E JURISDIÇÕES NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE, A LIMITAÇÃO ACIMA PODE NÃO SE APLICAR A SI. Ao clicar na caixa I Accept abaixo ou instalando ou usando o Software, concorda em ficar vinculado pelos termos e condições deste Contrato.
