Call Center CRM 9.0.5
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Sobre Call Center CRM
Voicent's Call Center CRM é uma poderosa ferramenta de software para gerir interações de clientes em call centers ou organizações de vendas. Use-o para: Acompanhe automaticamente todas as interações do cliente - Chamadas de entrada e SMS, voz de saída, mensagens de texto ou campanhas de e-mail -- todas as atividades são automaticamente guardadas para cada registo de clientes. Guardar e gerir automaticamente as preferências de Opt-Out e Contato do Cliente - Regista as seleções de opt-out do cliente para as suas campanhas de marcação automática ou de marcação preditiva; o auto guarda as escolhas do cliente para o nível de contacto ou modo de contacto preferido (telefone, texto, e-mail, etc.) na aplicação IVR quando eles ligam. Exiba automaticamente a informação do cliente aos agentes - Totalmente integrado com o software de ambiente de trabalho do agente, o Call Center CRM aumenta a inteligência organizacional e a eficiência exibindo automaticamente informações do cliente, como o histórico de contactos e compras, quando uma chamada está ligada a um agente. Inteligentemente, eficientemente reconhecer os chamadores e servi-los em conformidade - Ligação automática para o departamento apropriado, agente, menu de reconhecimento de voz interativo, linguagem de mensagem gravada, mensagem de boas-vindas personalizada ou como quiser personalizar a sua experiência ao ligar para si. Conceber e gerir campanhas de vendas e marketing - Pesquisar clientes e criar automaticamente novas campanhas de saída baseadas na localização, comprando preferências, atividade de vendas, histórico de compras ou outra diferenciação.