SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package 1.0.0
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Sobre SAEAUT SOFTWARE SUPPORT package
Pacotes padrão de suporte ao software: - Suporte para software de clientes desenvolvido na nossa empresa - Consultas de apoio a avaliadores - significa apoio a futuros clientes que precisam de avaliar os nossos produtos antes de comprar. Fornecemos 2 incidentes de apoio gratuitos para cada produto - Suporte aos nossos produtos de software padrão já vendidos - grátis - para dois incidentes de apoio ou 2 horas-homem - pacotes de apoio pago - produtos mencionados na nossa lista de preços como pacote de apoio ao software saEAUT Consultas de apoio: - não crítico - crítico A escalada das questões não críticas é no prazo de 2 dias úteis. A escalada de uma questão crítica está no mesmo dia de trabalho. O acesso por e-mail é aceite tanto para críticos como para não críticos; o acesso telefónico é utilizado apenas para os críticos. Uma consulta de suporte crítico é uma que é escalada devido a uma perda severa ou total de serviço fornecido por produto de software vendido. Os casos críticos de apoio são imediatamente levantados ao engenheiro de apoio técnico para recolha e investigação de informação. Nas raras ocasiões em que uma questão se estende para além do campo de conhecimento do primeiro indivíduo, é automaticamente transmitida a um perito estabelecido no domínio. O gestor de apoio monitoriza a situação até que seja alcançada uma resolução satisfatória. Pacote de SUPORTE A SOFTWARE SAEAUT: - Dá direito a um cliente consumir dentro deste pacote de suporte definido 5 incidentes de apoio de 5 horas ou 5 - Se uma consulta de apoio pode demorar mais do que 1 hora, de acordo com a primeira investigação de emissão, um cliente é imediatamente informado por e-mail, telefone ou fax e solicitado a negociar o número estimado de horas-homem para a resolução do problema ou para uma investigação mais aprofundada - O pacote pode ser utilizado para o suporte pago para produtos de software padrão, produtos de software do cliente e consultas de suporte a avaliadores - Um cliente tem o direito de pedir o reembolso do pacote de apoio software SAEAUT padrão de mais de um ano