Pacotes padrão de suporte ao software:
- Suporte para software de clientes desenvolvido na nossa empresa
- Consultas de apoio a avaliadores - significa apoio a futuros clientes que precisam de avaliar os nossos produtos antes de comprar. Fornecemos 2 incidentes de apoio gratuitos para cada produto
- Suporte aos nossos produtos de software padrão já vendidos
- grátis - para dois incidentes de apoio ou 2 horas-homem
- pacotes de apoio pago - produtos mencionados na nossa lista de preços como pacote de apoio ao software saEAUT
Consultas de apoio:
- não crítico
- crítico
A escalada das questões não críticas é no prazo de 2 dias úteis. A escalada de uma questão crítica está no mesmo dia de trabalho. O acesso por e-mail é aceite tanto para críticos como para não críticos; o acesso telefónico é utilizado apenas para os críticos.
Uma consulta de suporte crítico é uma que é escalada devido a uma perda severa ou total de serviço fornecido por produto de software vendido.
Os casos críticos de apoio são imediatamente levantados ao engenheiro de apoio técnico para recolha e investigação de informação. Nas raras ocasiões em que uma questão se estende para além do campo de conhecimento do primeiro indivíduo, é automaticamente transmitida a um perito estabelecido no domínio. O gestor de apoio monitoriza a situação até que seja alcançada uma resolução satisfatória.
Pacote de SUPORTE A SOFTWARE SAEAUT:
- Dá direito a um cliente consumir dentro deste pacote de suporte definido 5 incidentes de apoio de 5 horas ou 5
- Se uma consulta de apoio pode demorar mais do que 1 hora, de acordo com a primeira investigação de emissão, um cliente é imediatamente informado por e-mail, telefone ou fax e solicitado a negociar o número estimado de horas-homem para a resolução do problema ou para uma investigação mais aprofundada
- O pacote pode ser utilizado para o suporte pago para produtos de software padrão, produtos de software do cliente e consultas de suporte a avaliadores
- Um cliente tem o direito de pedir o reembolso do pacote de apoio software SAEAUT padrão de mais de um ano
história da versão
- Versão 1.0.0 postado em 2008-08-28
Novo
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
CONTRATO DE LICENÇA DE SOFTWARE PARA UTILIZADOR FINAL PARA SOFTWARE DA EMPRESA
SAE - Automação, s.r.o., nov Dubnica
Este contrato de licença de software para utilizador final é um acordo legal entre si (pessoa ou empresa) e a empresa SAE - Automação, s.r.o. nov Dubnica para produtos de software da empresa SAE - Automation, s.r.o., que inclui software informático e suportes de armazenamento associados com este software informático e materiais impressos, e pode incluir "online" ou documentação eletrónica entregue em suportes de armazenamento ("SOFTWARE&PRODUCT quot; ou quot"&SOFTWARE;QUOT;Quot; ou documentação eletrónica entregue em suportes de armazenamento ("SOFTWARE&PRODUCT quot; ou quot;SOFTWARE"). Ao instalar, copiar ou utilizar o SOFTWARE, concorda em ficar vinculado aos termos deste contrato de licença de software. Se não concordar com os termos deste contrato de licença de software, devolva prontamente o SOFTWARE não usado à empresa SAE - Automação, s.r.o. e o dinheiro que pagou pelo SOFTWARE, será-lhe devolvido.
LICENÇA DE SOFTWARE
O SOFTWARE está protegido por leis de direitos autorais e tratados internacionais de direitos de autor, bem como por outras leis e tratados intelectuais. O SOFTWARE não é vendido, mas apenas as leis para a sua utilização são transferidas para o seu utilizador (a licença é concessão).
CONCESSÃO DE LICENÇA: Este contrato de licença de software concede-lhe os seguintes direitos:
1. Pode utilizar uma cópia do SOFTWARE da empresa SAE - Automação, s.r.o. num computador. O SOFTWARE é utilizado no computador, quando é carregado na memória de funcionamento (RAM) ou instalado em suportes de armazenamento (disco rígido, CD-ROM ou outro suporte de armazenamento).
2. Pode imprimir documentação ou copiá-la em número arbitrário nas seguintes condições:
a. Todo o texto tem de ser copiado sem correção e com todas as páginas.
b. Todas as cópias têm de ter sinal de leis de direitos autorais da empresa SAE - Automação, s.r.o. e todas as outras atenções presentes no documento.
c. Esta documentação não pode ser distribuída para obter lucro.
Upgrade
Se o SOFTWARE for um upgrade de um produto da empresa SAE - Automação ou outra empresa, agora pode usar ou vender esse software atualizado apenas de acordo com o SOFTWARE em que foi a concessão de upgrade.
DIREITOS AUTORAIS
Todos os títulos e direitos de autor dentro e no SOFTWARE, os materiais impressos que acompanham, e quaisquer cópias do SOFTWARE, são propriedade da SAE - Automation, s.r.o. ou dos seus fornecedores. O SOFTWARE está protegido por leis de direitos autorais e disposições internacionais de tratados. Tem de tratar com o SOFTWARE como acontece com o produto sob direitos de autor, com exceção de:
a. Pode fazer uma cópia apenas para o seu investimento de reserva.
b. Instale SOFTWARE num computador e a primeira cópia permaneça como cópia de segurança.
LEIS E RESTRIÇÕES DE FUTHER
1. Não pode modificar, descompilar, desmontar, desencriptar, extrair ou dividir e utilizar componentes de SOFTWARE separados em vários computadores, ou conceder qualquer outra pessoa ou entidade ao fazê-lo.
2. Não pode inserir, eliminar, substituir, alterar ou alterar quaisquer ficheiros do SOFTWARE.
3. Não pode emprestar, arrendar, arrendar, dar, subliciá-lo, transferir, publicar, divulgar, exibir ou de outra forma disponibilizar o SOFTWARE na totalidade ou em parte, a qualquer outra pessoa ou entidade.
4. Transferência de direitos autorais. Pode transferir direitos de autor para SOFTWARE utilizando para terceiros, incluindo este contrato de licença. Não pode permanecer em cópias e tem de remover software inteiro, incluindo todos os componentes, suportes de dados e materiais impressos. A terceira pessoa, na qual transfere SOFTWARE, tem de concordar com os termos deste contrato de licença de software. Se o SOFTWARE for uma atualização, tem de transferir todas as versões anteriores, nas quais a atualização foi concedida.
5. Não pode haver garantias de que o SOFTWARE protegerá qualquer pessoa ou sua propriedade de danos. Ao utilizar o SOFTWARE não existe uma indemnização por danos materiais ou em caso de manipulação inexperiente do SOFTWARE. SAE - A Automatização não assume qualquer responsabilidade ou responsabilidade por qualquer ferimento ou dano a qualquer pessoa ou propriedade resultante da utilização por si do SOFTWARE.
6. Se não cumprir os termos e condições deste contrato de licença de software SAE - Automação, s.r.o. reserva-se o direito de falhar este contrato de licença para SOFTWARE. Nesse caso, tens de destruir todas as tuas cópias do SOFTAWRE.
7. Empresa SAE - A automação não assume quaisquer garantias adicionais resultantes da utilização do SOFTWARE.
8. Se for necessária qualquer cooperação ou exploração adicional de software de terceiros para a funcionalidade do formulário SOFTWARE SAE - Automação, s.r.o., você aceita a responsabilidade pela observação do contrato de licença de fornecedor de terceiros, embora não tenha sido acordado de forma diferente por acordo especial entre si e a SAE - Automação, s.r.o.
9. O utilizador final responde às reclamações feitas por violação do contrato.
