HarePoint HelpDesk for SharePoint permite construir um sistema helpdesk no ambiente Microsoft SharePoint 2013, 2010. O helpdesk foi concebido especialmente para o SharePoint e está pronto a usar fora da caixa. O produto pode ser facilmente personalizado de acordo com as necessidades específicas da organização.
A principal característica do produto é a implementação fácil e rápida e a disponibilidade imediata. Um HarePoint HelpDesk implantado fornece um modelo de site de helpdesk especial, que pode ser usado para criar o número necessário de sites do serviço de suporte. O produto fornece todas as configurações necessárias para a criação do ciclo de processamento pretendido para os pedidos do utilizador: desde a seleção dos tipos de dados necessários para os bilhetes problemáticos até à configuração de notificações e alertas para os utilizadores e funcionários.
Outras características-chave do produto incluem: a lógica de processamento de pedidos baseia-se em fluxos de trabalho declarativos do SharePoint; amplas possibilidades de colaboração para o pessoal do helpdesk; processamento de pedidos web, e-mail ou telefone; integração profunda com e-mail corporativo; formulários de bilhete totalmente personalizáveis; relatórios gráficos e painel de instrumentos para monitorização do desempenho do pessoal helpdesk.
O licenciamento do produto é muito simples e eficiente; baseia-se no número do servidor WFE e não requer quaisquer pagamentos adicionais para a subscrição, o número de operadores de helpdesk ou o número de pedidos de serviço processados.
história da versão
- Versão 15.5.0.4 postado em 2015-05-18
Alterações no modelo de segurança: As páginas de definições helpDesk só podem ser visualizadas por utilizadores com permissão De Gerir a Web.
- Versão 14.0.1.3 postado em 2012-05-31
Novo lançamento
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
HarePoint é a marca registada da MAPILab Ltd. Este contrato de licença é celebrado entre a MAPILab Ltd. (doravante MAPILab) e você (o utilizador coletivo, um representante autorizado de uma organização comercial ou governamental ou de uma pessoa privada).
A instalação e utilização do produto de software HarePoint HelpDesk para SharePoint (doravante o Produto) por si, indica a sua aceitação de todos os pontos do contrato de licença abaixo estabelecido. Se não concorda com o acordo proposto, então é obrigado a recusar a instalação e utilização do Produto.
1. Termos utilizados no presente Acordo
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 ou Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
Servidor SharePoint - Web Front-End (WFE) ou onde a Aplicação Web Do Microsoft SharePoint está em execução.
2. Direitos sobre o Produto
2.1. Todos os direitos ao produto pertencem ao MAPILab e estão protegidos pelas leis de direitos de autor do Reino Unido da Grã-Bretanha e da Irlanda do Norte e por tratados internacionais. Esta conduta Pro não é vendida, este Produto está licenciado.
2.2. Este contrato de licença confere-lhe um direito não exclusivo de utilizar o Produto com as limitações especificadas neste contrato.
2.3. Esta licença de utilização do Produto não pode ser revendida ou transferida para terceiros ou alugada sem a autorização escrita dos titulares de direitos de autor.
2.4. A licença não concede o direito de modificar, decompilar, desmontar e clonar o Produto, exceto nos casos em que tais ações são expressamente autorizadas pela lei.
2.5. O MAPILab reserva todos os direitos que não estão claramente indicados na licença.
3. Condições de licenciamento para o Produto
A licença comercial do Produto é baseada em servidores. O número de licenças deve ser igual ao número de Servidores SharePoint numa organização. O número de utilizadores não é contabilizado neste modelo de licenciamento. Uma chave de registo está fornecida para um Servidor SharePoint.
4. Tipos de licenças
Pode utilizar o produto com base numa de duas licenças:
4.1. Licença de julgamento. Fornecido automaticamente durante um período de 30 dias para utilizar o Produto em ambiente de organização sem quaisquer limitações da funcionalidade do produto. Este acordo pressupõe que tenha usado o Produto e utilizado a Licença de Ensaio com a intenção de adquirir uma licença para o Produto após um teste bem sucedido. O MAPILab poderá contactá-lo para discutir o progresso do teste do produto e a obtenção de uma licença.
4.2. Licença Comercial. Esta licença é adquirida para uma série de Servidores SharePoint e permite usar o Produto no ambiente da organização sem limitação pelo tempo de utilização e funcionalidade.
5. Isenção de Responsabilidade
5.1. O MAPILab não se responsabiliza por qualquer perda de lucro, nem por quaisquer outros danos decorrentes da utilização ou utilização indevida do Produto. O Produto é utilizado por sua conta e risco.
5.2. O MAPILab não se responsabiliza se o Produto deixar de funcionar devido a alterações na sua infraestrutura de TI.
6. Informações confidenciais
6.1. Quaisquer ficheiros de registo do Produto, credenciais de acesso, e outras informações sobre a sua infraestrutura, que foram dadas ao MAPILab por si serão consideradas informações confidenciais.
6.2. Se não for especificamente declarado o contrário, o MAPILab tem o direito de enviar informações confidenciais aos seus representantes autorizados e de transferir essas informações para fora do seu país.
6.3. O MAPILab é obrigado a não manter as suas informações confidenciais mais de dois anos e a tomar todas as medidas razoáveis para a proteger.
6.4. O facto de adquirir uma licença ou licença para o Produto não é considerado informação confidencial, salvo indicação em contrário, e pode ser mencionado nos sites do Produto e em materiais de marketing.
7. Reembolsos
7.1. Para testes do Produto, é concedida uma Licença de Ensaio, de acordo com a Secção 4. A falha do seu lado em testar o Produto antes de o comprar não pode servir de motivo para um reembolso.
7.2. Para obter um reembolso é necessário, mas não suficiente em si mesmo, fornecer ao MAPILab, de qualquer forma conveniente, uma carta de pedido que delineia as razões pelas quais deseja ter fundos devolvidos para o Produto.
7.3. É obrigado a ajudar os colaboradores da MAPILab na pesquisa das razões indicadas para um reembolso e sua (sua) resolução em tempo útil, até 45 dias a partir da receção da sua carta.
8. Suporte técnico e atualizações do produto
8.1. O preço da licença para o Produto inclui o custo do suporte técnico e atualizações do Produto por um ano a partir da data da aquisição da licença. Após o termo deste período, pode continuar a utilizar a sua versão do Produto sem quaisquer limitações, adquirir uma subscrição para suporte técnico e atualizações de Produto, ou adquirir uma nova versão do Produto à medida que se torna disponível.
8.2. Deve dispor de um pessoal técnico competente para implantar e servir o Produto e contactar o serviço de suporte técnico.
8.3. Todos os pedidos de apoio técnico devem ser feitos através do sistema de suporte online no site do Produto (http://www.harepoint.com/support/).
A violação dos termos deste Contrato de Licença resultará na cessação automática da licença de utilização do Produto e poderá resultar em processo administrativo e/ou criminal.
