Call Center Manager 9.0.5
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Sobre Call Center Manager
Call Center Software para medir automaticamente as cargas de trabalho e ajustar o ritmo de chamada de saída para cumprir as regras de venda de telemarketing da FTC dos EUA em chamadas intencionalmente abandonadas ou abandonadas. O relatório estatístico ajuda-o a cumprir os requisitos da FTC de Safe Harbor para recolher e manter relatórios de chamadas de emergência, fornecendo proteção contra a acusação por violações ocasionais e acidentais das regras. Call Center Manager acelera a formação eficaz para novos agentes com a funcionalidade de coaching de sussurro que permite o coaching de chamadas ao vivo que é inaudível para os clientes, juntamente com fácil monitorização e gravação de chamadas. Call Center Manager inclui capacidades de reporte estatístico em tempo real e histórico para rastrear e gerir o desempenho do agente, o uso da linha e a produtividade da campanha. O Voicent's Call Center Manager é uma poderosa ferramenta de software para medir e gerir call centers. Use-o para: -Gerir a qualidade do desempenho do agente -Fácil monitorização e gravação de chamadas -Sussurrar capacidade de coaching permite o coaching e treino de agente de chamada ao vivo que é inaudível para os clientes -Relatórios em tempo real de atividade e disponibilidade, juntamente com o cumprimento das Regras Federais de Telemarketing -Rastreia e ajusta automaticamente os limiares de Call Drop e o ritmo de marcação para cumprir a regra de vendas de telemarketing da Comissão Federal do Comércio dos EUA sobre chamadas abandonadas. -Fácil de entender o rastreio da qualidade do desempenho da campanha -Estatísticas de resumo em tempo real para volume de chamadas, utilização de linha, agente e desempenho da campanha. -Mede e ajusta automaticamente o ritmo das chamadas de saída. Isto garante que a eficiência do agente é maximizada, enquanto as limitações estritas da FTC sobre as taxas de chamada abandonadas e abandonadas são honradas. -Permite monitorizar, gravar e live-call "sussurrar coaching" fornecer feedback rápido e altamente eficaz de formação e supervisão para novos agentes. -Faixas, coleções e relatórios estatísticas de volume de chamadas, utilização de linhas, taxas de chamada, desempenho atual e histórico da campanha.