O Polar Help Desk é uma solução baseada na web que o ajuda a organizar o departamento de suporte. Com as suas funcionalidades como gestão de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mails, relatórios e interface amigável ajuda-o a gerir o seu departamento de suporte. Como solução de balcão de ajuda de valor acrescentado, facilita a sua organização a distribuir serviço e assistência à prestação tanto para colaboradores como para clientes externos, mantendo ao mesmo tempo um controlo centralizado. Principais vantagens - Facilmente implantado e configurado - Período de formação extremamente curto que permite a introdução perfeita de novos quadros de apoio - Modelos flexíveis de licenciamento e preços O seu benefício - Incorporar processo comprovado de gestão de incidentes com base em procedimentos de ITIL e boas práticas - Ajustar os recursos de suporte de TI com a prestação de serviços para alcançar a eficácia do negócio através da utilização eficiente de sistemas de informação - Minimizar o impacto negativo dos incidentes através de uma resolução mais rápida, possibilitada pelos processos de suporte automatizados - Diminuir os custos de apoio operacional aproveitando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivos - Alinha a gestão de incidentes com os requisitos do seu negócio - A comunicação com os seus clientes torna-se mensurável - Resolva o problema do spam transferindo a sua comunicação do e-mail para o balcão de ajuda - Cumprir os pedidos de atendimento ao cliente através de processos de Acordo de Nível de Serviço - Atingir níveis de serviço consistentes - Melhorar a satisfação do cliente - o cliente está a ser informado sobre cada alteração do estado do incidente - Saldo exigido níveis de serviço contra o custo de serviço - Aumentar a sensibilização do pessoal de apoio para as expectativas dos clientes e para os objetivos de gestão de serviços de TI
história da versão
- Versão 4.1 postado em 2006-03-30
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Polar
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $200.00
- Versão: 4.1
- Plataforma: windows