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Sobre Web Tracks 2011
Web Tracks é o software de inventário de PC baseado na web e help desk que está instalado no seu ambiente local. O programa fornece ao seu pessoal de TI as ferramentas necessárias para fazer auditorias automatizadas de hardware e software e a capacidade de rastrear o equipamento de TI a partir da compra através da eliminação. O Web Tracks inclui um módulo de Help Desk abrangente com e-mail integrado. Os Utilizadores Finais e Técnicos inserem-se nesta aplicação para gerir os pedidos de suporte. O Web Tracks inclui um sistema abrangente de Help Desk. Isto permite-lhe atribuir tarefas e ajudar bilhetes de secretária aos seus técnicos. Muitos relatórios diferentes podem ser gerados a partir desta informação, incluindo quantas horas você está trabalhando para diferentes departamentos, que tipos de problemas você passa a maior parte do seu tempo trabalhando, relatórios de trabalho semanais, etc. Você pode definir diferentes níveis de prioridade para os bilhetes, e atribuí-los ao técnico apropriado. Uma vez que o balcão de ajuda está integrado no Inventário, conhecerá o utilizador e o equipamento com que está a lidar antes de abordar o problema. Ao utilizar o balcão de ajuda, você também construirá uma base de conhecimento própria adaptada ao seu ambiente único. Os pedidos da Hep Desk também podem estar ligados a computadores, periféricos e/ou produtos de software. Isto permite-lhe manter um histórico problemático para os seus bens. O E-Mail integrado garante-lhe que é notificado quando chega um novo bilhete de balcão de ajuda ou quando um bilhete de balcão de ajuda existente é modificado. Existe um Conversor de E-mail-a-bilhete que permite a criação de bilhetes quando um E-Mail é enviado para um endereço pré-configurado. Quando executa a auditoria do computador, o programa cria ou atualiza automaticamente os registos de computador na sua base de dados. Web Tracks também fornece uma maneira fácil de rastrear ativos de software, tais como CD's, programas descarregados, Contratos de Licença Aberta, etc.