O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software baseado na Web, fácil de utilizar, fácil de utilizar, e gestão de ativos, cujas funcionalidades incluem funcionalidades de gestão de contratos, compras e gestão de conhecimento. Tem uma versão pronta para o ITIL também. Ao integrar a base de Bilhética, Rastreio de Ativos, Compras, Gestão de Contratos e Conhecimento num pacote de baixo custo e fácil de usar, o ServiceDesk Plus dá-lhe a capacidade de melhorar a produtividade da sua equipa de Serviço de TI e manter os seus utilizadores finais felizes.
O ServiceDesk Plus permite que os utilizadores finais enviem bilhetes através de um formulário web online ou através de e-mail. Automatiza várias tarefas-chave de fluxo de trabalho, tais como encaminhamento de casos, reconhecimento de solicitador, notificação de técnico e manuseamento das regras SLA. Inclui um módulo Solutions que permite documentar as melhores práticas e soluções para problemas comuns numa base de conhecimento online.
O ServiceDesk Plus oferece uma funcionalidade de rastreio de inventário precisa através de estações de trabalho Windows e Linux. Também pode rastrear licenças de software e informá-lo sobre o número de licenças sobreutilizes ou subutilizes em toda a sua organização.
O ServiceDesk Plus pode ajudá-lo a manter um catálogo completo de produtos baseado no tipo de produto, que lista todos os ativos detidos pela sua organização. Pode gerar Ordens de Compra, enviá-las por e-mail e acompanhar os OP pendentes e as compras concluídas. Fornece igualmente a importação de solicitadores e ativos a partir de ficheiros .csv e inquérito de satisfação do utilizador.
A versão 7.0 adiciona integração de diretório ativo reforçado, sistema de compras melhorado com aprovação, regras de negócio para uma melhor gestão de pedidos, capacidade de agrupar pedidos semelhantes e atribuir a filas, relatórios personalizados completos, conselhos de anúncios, visualizações de listas melhoradas, faturação com base no tempo gasto a pedido, editores HTML para soluções e notificações, funcionalidades de pronto e mais do ITIL.
Incidente mgmt, Problem mgmt, Change mgmt & CMDB foi implementado com todas as funcionalidades.
A Edição Gratuita permite que um único Técnico consiga até 25 estações de trabalho.
história da versão
- Versão 7.0 postado em 2007-11-01
Help Desk, Gestão de Ativos, Mesa de Ajuda pronta da ITIL, Gestão de Compras, Gestão de Contratos
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
Este Contrato de Licença detalha a política de licença do AdventNet ServiceDesk Plus ("Software" Licenciado;) sobre os seguintes tópicos:
* Licença de avaliação
* Licença Comercial
* Suporte Técnico
Leia atentamente a seguinte licença, antes de (i) completar a encomenda electrónica ou descarregar o Software Licenciado a partir de um website autorizado, ou (ii) instalar o Software Licenciado a partir de meios que foram entregues após terem sido encomendados por processo de encomenda alternativa, conforme aplicável. Reconhece que leu este Contrato de Licença, o compreendeu e concordou em ficar vinculado aos seus termos. Se não concordar com os termos e condições deste Contrato, ou (i) sair da página do site sem continuar o processo de encomenda, ou (ii) devolver os meios de comunicação e documentação não usados fornecidos no prazo de trinta (30) dias a contar da data de envio do Software Licenciado para um reembolso total do seu pagamento, conforme aplicável.
1. LICENÇA DE AVALIAÇÃO:
A AdventNet concede-lhe uma Licença de Avaliação não exclusiva, não transferível para teste e avaliação do software Licenciado, em formato de código de objeto binário, por um período de trinta (30) dias a contar da data de download ou instalação. Esta Licença começa com o descarregamento ou instalação do Software Licenciado e termina 30 (30) dias depois ("Período de Avaliação").
Se não estiver disposto a utilizar o Software Licenciado, seja a Edição Gratuita ou a Edição Profissional, após o Período de Avaliação, elimine todas as cópias instaladas no seu computador com efeito imediato. Está proibido de utilizar o Software Licenciado para qualquer outra utilização ou de outra forma oferecê-lo para revenda nos termos desta Secção 1. A AdventNet mantém todos os direitos que não lhe são concedidos especificamente aqui.
2. LICENÇA COMERCIAL:
Edição Gratuita: Sempre que aplicável, se optar por utilizar a Edição Gratuita para além do Período de Avaliação, o Software Licenciado permite-lhe gerir até 25 Estações de Trabalho. A AdventNet concede-lhe uma licença não exclusiva, não transferível e mundial para utilizar o Software Licenciado sem qualquer custo para sempre.
Licença de subscrição de edição profissional: Como parte da sua escolha para licenciar o Modelo de Subscrição, a AdventNet concede-lhe uma licença de suporte a taxas, não exclusivas, não transferível, a nível mundial para utilizar o Software Licenciado, incluindo a documentação do utilizador que descarregou ou recebeu em suportes fornecidos pela AdventNet, incluindo todas as atualizações fornecidas através dos serviços de suporte subscritos adventNet, sempre que aplicável, desde que tal acesso e utilização do Software Licenciado esteja de acordo com a Licença única de instalação concedida pela AdventNet. "Use" significa armazenar, carregar, instalar, executar ou exibir o Software Licenciado. "Single Installation License" significa que uma cópia do Software Licenciado só pode ser instalada numa máquina.
Sob a Licença de Subscrição, o Software Licenciado é licenciado apenas pela duração pretendida. Se o Licenciado não renovar a Subscrição para além da duração, o Licenciado concorda em deixar de utilizar o software e remover o software dos sistemas do Licenciado.
Para continuar a utilizar o Software Licenciado para além da duração subscrita, tem de renovar a sua licença pelo menos 10 dias antes do termo do prazo. Como parte da Licença de Subscrição, todas as Atualizações, Atualizações, suporte de e-mail para relatórios de problemas e acesso on-line à documentação do produto ao Software Licenciado serão fornecidos a você sem custos adicionais durante o período pretendido.
3. PRODUTOS DE TERCEIROS:
O Software Licenciado pode conter software originário de fornecedores de terceiros e sem limitar a aplicabilidade geral das outras disposições do presente Contrato, concorda que (a) o título de qualquer software de terceiros incorporado no Software Licenciado permanecerá com o terceiro que forneceu o mesmo; e (b) não distribuirá qualquer software de terceiros disponível com o Software Licenciado, de qualquer forma.
4. RESTRIÇÕES À UTILIZAÇÃO:
Além de todos os outros termos e condições do presente Acordo, não deve instalar uma cópia do Licenciamento
Software ed em mais de um computador; (ii) remover quaisquer anúncios de direitos autorais, marcas registadas ou outros anúncios próprios do Software Licenciado ou das suas cópias; iii Escoar cópias, com exceção de uma cópia de emergência ou de arquivo, para efeitos temporários de emergência; (iv) arrendamento, licença, sublicenciamento ou distribuição do Software Licenciado ou de qualquer parte do mesmo numa base autónoma ou como parte da sua aplicação; (v) modificar ou melhorar o Software Licenciado; (vi) utilizar o Software Licenciado num negócio de serviços baseado em computador ou exibir publicamente a saída visual do Software Licenciado ou utilizar o Software Licenciado em benefício de qualquer outra pessoa ou entidade; (vii) engenheiro inverso, decompile ou desmontar o Software Licenciado. (viii) permitir que terceiros acedam, utilizem ou suportem o Software Licenciado.
5. APOIO TÉCNICO:
A AdventNet fornece suporte que inclui suporte de e-mail para relatórios de problemas, atualizações de produtos e acesso on-line à documentação do produto por um período de um ano. O AdventNet exclui especificamente as atualizações do programa de suporte. O upgrade para o Software Licenciado será fornecido mediante o pagamento de uma Taxa de Licença de Upgrade de acordo com a AdventNets e, em seguida, a política de preços atual.
6. PROPRIEDADE E PROPRIEDADE INTELECTUAL:
A AdventNet detém tudo, título e interesse no Software Licenciado. A AdventNet reserva expressamente todos os direitos que não lhe são concedidos neste caso, não obstante o direito de descontinuar ou não libertar qualquer Software Licenciado e alterar preços, funcionalidades, especificações, capacidades, funções, termos de licenciamento, datas de lançamento, disponibilidade geral ou características do Software Licenciado. O Software Licenciado é apenas licenciado e não vendido pela AdventNet.
7. AUDITORIA:
A AdventNet tem o direito de auditar o seu Uso do Software Licenciado, fornecendo pelo menos sete (7) dias antes da sua intenção de realizar tal auditoria nas suas instalações durante o horário normal de trabalho.
8. CONFIDENCIALIDADE:
O Software Licenciado contém informações proprietárias da AdventNet que estão protegidas pelas leis dos Estados Unidos e concorda em tomar todos os esforços razoáveis para manter a confidencialidade do Software Licenciado. Concorda em comunicar razoavelmente os termos e condições deste Contrato às pessoas por si empregadas que entrem em contacto ou acedam ao Software Licenciado, e utilizar esforços razoáveis para garantir o seu cumprimento a tais termos e condições, incluindo, mas não se limitando a, não permitindo conscientemente que tais pessoas utilizem qualquer parte do Software Licenciado para um fim que não seja permitido ao abrigo deste Contrato.
9. DECLARAÇÃO DE ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE DA WARRANDY:
A AdventNet não garante que o Software Licenciado esteja isento de erros. Exceto conforme fornecido aqui, o Software Licenciado é fornecido "como é" sem garantia de qualquer tipo, incluindo as garantias de mercador e fitness para um propósito específico e sem garantia quanto ao desempenho ou resultados que você pode obter usando o Software Licenciado. Você é o único responsável por determinar a adequação de utilizando o Software Licenciado. É o único responsável por determinar a adequação da utilização do Software Licenciado e assumir todos os riscos associados à sua utilização, incluindo, mas não se limitando aos riscos de erros do programa, danos ou perda de dados, programas ou equipamentos, e indisponibilidade ou interrupção de operações.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de garantias implícitas, as exclusões ou limitações acima referidas podem não se aplicar a si.
10. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE:
Em nenhum caso a AdventNet será responsável por si ou por qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos, punitivos ou exemplares ou consequenciais, ou danos por perda de negócios, perda de lucros, interrupção de negócios ou perda de informações comerciais decorrentes da utilização ou incapacidade de utilizar o programa ou para qualquer reclamação por qualquer outra parte, mesmo que a AdventNet tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. A responsabilidade total da AdventNet relativamente às suas obrigações ao abrigo deste acordo ou de outra forma no que diz respeito ao Software Licenciado não excederá o montante do licenciamento de programador nomeado
e taxa paga por si pelo Software Licenciado.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação da responsabilidade por danos acidentais ou consequenciais, as exclusões ou limitações acima referidas podem não se aplicar a si.
11. INDEMNIZAÇÃO:
A AdventNet concorda em indemnizar e defender-se de e contra quaisquer reclamações, ações ou processos, decorrentes de qualquer alegação de que o Software Licenciado infringe ou viola qualquer direito secreto válido dos EUA a qualquer terceiro; desde que forneça; i Aviso prévio por escrito à AdventNet de tal alegação; ii cooperar com a AdventNet na defesa e/ou liquidação dos mesmos, às custas da AdventNets; e, (iii) permitir que a AdventNet controle a defesa e todas as negociações relacionadas com o acordo. O acima referido é a única obrigação da AdventNets para consigo e será o seu único e exclusivo remédio nos termos do presente Acordo de infração de propriedade intelectual.
A AdventNet não tem qualquer obrigação de indemnização por alegações de infração na medida em que resulte ou seja resultante de (i) qualquer combinação, operação ou utilização do software licenciado com quaisquer programas ou equipamentos não fornecidos pela AdventNet; (ii) qualquer modificação do Software Licenciado por uma parte que não a AdventNet; e (iii) a sua falha, dentro de um prazo razoável, para implementar qualquer substituição ou modificação de Software Licenciado fornecida pela AdventNet.
12. RESCISÃO:
Este Acordo é eficaz até que qualquer uma das partes rescinda. Pode rescindir este Contrato a qualquer momento, destruindo ou devolvendo à AdventNet todas as cópias do Software Licenciado na sua posse. A AdventNet pode rescindir este Contrato por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando à sua violação de qualquer um dos termos deste Contrato. Após a rescisão, destruirá ou devolverá à AdventNet todas as cópias do Software Licenciado e certificará por escrito que todas as cópias sabem que todas as cópias foram destruídas. Todas as disposições relativas à confidencialidade, aos direitos de propriedade, à não divulgação e à limitação da responsabilidade sobreviverão à cessação do presente acordo.
13. GENERAL:
O presente acordo será interpretado, interpretado e regido pelas leis do Estado da Califórnia, exclusivamente dos seus conflitos de leis. O presente Acordo constitui a totalidade do acordo entre as partes e substitui todas as comunicações, entendimentos ou acordos anteriores entre as partes. Qualquer renúncia ou alteração do presente acordo só será efetiva se for por escrito e assinada por ambas as partes. Se alguma parte do presente acordo for considerada inválida ou inexequível, o restante será interpretado de modo a ter efeitos razoáveis sobre a intenção das partes. Não exportará o Software Licenciado ou a sua aplicação contendo o Software Licenciado, exceto em conformidade com as regras de exportação dos Estados Unidos e as leis e regulamentos aplicáveis.
