ManageEngine SupportCenter Plus 7
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Sobre ManageEngine SupportCenter Plus
O ManageEngine SupportCenter Plus é um Software de Apoio ao Cliente e Suporte ao Cliente 100% baseado na Web que oferece bilhética problemática, gestão de conta e conta, gestão de conta e knowledge em um pacote de baixo custo e fácil de usar. Ajuda-o a rastrear e resolver rapidamente os problemas dos clientes, proporcionando assim um apoio superior ao cliente e levando a satisfação do cliente para o próximo nível. Bilheteria de Problemas Converta automaticamente os e-mails enviados para o Help Desk em bilhetes problemáticos ou permita que os seus utilizadores finais apresentem pedidos de suporte (bilhetes problemáticos) a partir de qualquer lugar, a qualquer momento usando apenas um browser. Portal do Autosserviço Reduza os volumes de chamadas com um portal de self-service baseado na Web onde os clientes podem pesquisar a base de conhecimentos, submeter um pedido ou verificar o estado dos seus pedidos abertos. Rastreio de caso de cliente Um balcão de ajuda robusto e fácil de usar que ajuda as organizações a automatizar os seus processos de apoio ao cliente para prestar um serviço consistente, fiável e superior aos seus clientes. Base de Conhecimento Capacitar os seus Representantes de Suporte com fácil acesso a respostas com uma base de conhecimentos pes pesjizável baseada na Web e permitir uma resolução de problemas mais rápida. Gestão SLA Melhorar a satisfação do cliente com a definição de acordos adequados de nível de serviço, monitorizando o cumprimento do SLA e escalando as violações do SLA. Conta e Gestão de Contactos Acompanhe e gere todas as suas contas de cliente e as suas informações de contacto, melhore assim as relações com o cliente. Catálogo de Produtos Capacitar os representantes de suporte com acesso instantâneo a todas as informações do produto do cliente, bem como permitir que os clientes rastreiem e gerem detalhes dos produtos que adquiriram. Relatórios de Atendimento ao Cliente Pedidos abertos, fechados ou vencidos a qualquer momento, as violações do SLA que aconteceram, que cliente ou Organização está enviando o maior número de pedidos e que está atendendo aos pedidos podem ser todos conhecidos a partir dos relatórios prontos gerados pelo SupportCenter Plus.