O ManageEngine SupportCenter Plus é um Software de Apoio ao Cliente e Suporte ao Cliente 100% baseado na Web que oferece bilhética problemática, gestão de conta e conta, gestão de conta e knowledge em um pacote de baixo custo e fácil de usar. Ajuda-o a rastrear e resolver rapidamente os problemas dos clientes, proporcionando assim um apoio superior ao cliente e levando a satisfação do cliente para o próximo nível.
Bilheteria de Problemas
Converta automaticamente os e-mails enviados para o Help Desk em bilhetes problemáticos ou permita que os seus utilizadores finais apresentem pedidos de suporte (bilhetes problemáticos) a partir de qualquer lugar, a qualquer momento usando apenas um browser.
Portal do Autosserviço
Reduza os volumes de chamadas com um portal de self-service baseado na Web onde os clientes podem pesquisar a base de conhecimentos, submeter um pedido ou verificar o estado dos seus pedidos abertos.
Rastreio de caso de cliente
Um balcão de ajuda robusto e fácil de usar que ajuda as organizações a automatizar os seus processos de apoio ao cliente para prestar um serviço consistente, fiável e superior aos seus clientes.
Base de Conhecimento
Capacitar os seus Representantes de Suporte com fácil acesso a respostas com uma base de conhecimentos pes pesjizável baseada na Web e permitir uma resolução de problemas mais rápida.
Gestão SLA
Melhorar a satisfação do cliente com a definição de acordos adequados de nível de serviço, monitorizando o cumprimento do SLA e escalando as violações do SLA.
Conta e Gestão de Contactos
Acompanhe e gere todas as suas contas de cliente e as suas informações de contacto, melhore assim as relações com o cliente.
Catálogo de Produtos
Capacitar os representantes de suporte com acesso instantâneo a todas as informações do produto do cliente, bem como permitir que os clientes rastreiem e gerem detalhes dos produtos que adquiriram.
Relatórios de Atendimento ao Cliente
Pedidos abertos, fechados ou vencidos a qualquer momento, as violações do SLA que aconteceram, que cliente ou Organização está enviando o maior número de pedidos e que está atendendo aos pedidos podem ser todos conhecidos a partir dos relatórios prontos gerados pelo SupportCenter Plus.
história da versão
- Versão 7 postado em 2008-12-03
Gestão de Serviços,Gestão de SLA/Contratos, Regras empresariais/Fluxo de Trabalho, Portal do Self Service, Conta e Gestão de Contactos
- Versão 7.0 postado em 2008-12-02
Integração de Diretório Ativo, Melhor Contratação e Gestão de SLA
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
Este Contrato de Licença detalha a política de licença do ManageEngine SupportCenter Plus ("Software" Licenciado;) sobre os seguintes tópicos:
* Licença de avaliação
* Licença Comercial
* Suporte Técnico
Leia atentamente a seguinte licença, antes de (i) completar a encomenda electrónica ou descarregar o Software Licenciado a partir de um website autorizado, ou (ii) instalar o Software Licenciado a partir de meios que foram entregues após terem sido encomendados por processo de encomenda alternativa, conforme aplicável. Reconhece que leu este Contrato de Licença, o compreendeu e concordou em ficar vinculado aos seus termos. Se não concordar com os termos e condições deste Contrato, ou (i) sair da página do site sem continuar o processo de encomenda, ou (ii) devolver os meios de comunicação e documentação não usados fornecidos no prazo de trinta (30) dias a contar da data de envio do Software Licenciado para um reembolso total do seu pagamento, conforme aplicável.
1. Licença de avaliação:
A ZOHO Corp. concede-lhe uma Licença de Avaliação não exclusiva, não transferível para teste e avaliação do Software Licenciado, em forma de código de objeto binário, por um período de trinta (30) dias a contar da data de download ou instalação. Esta Licença começa com o descarregamento ou instalação do Software Licenciado e termina 30 (30) dias depois ("Período de Avaliação").
Se não estiver disposto a utilizar o Software Licenciado, quer a Edição Livre, quer a Edição Profissional, após o Período de Avaliação, o Licenciado concorda em remover o software do computador do Licenciado com efeito imediato. Está proibido de utilizar o Software Licenciado para qualquer outra utilização ou de outra forma oferecê-lo para revenda nos termos desta Secção 1. A ZOHO Corp. mantém todos os direitos que não lhe são concedidos aqui.
2. Licença comercial:
a Edição Gratuita: Sempre que aplicável, se optar por utilizar a Edição Gratuita para além do Período de Avaliação, o Software Licenciado permite-lhe criar/gerir um Representante de Suporte e contas/contactos ilimitados. A ZOHO Corp. concede-lhe uma licença não exclusiva, não transferível e mundial para usar o Software Licenciado sem qualquer custo para sempre.
b Licença de subscrição de edição profissional: Como parte da sua escolha para licenciar o Modelo de Subscrição, a ZOHO Corp. concede-lhe uma licença de pagamento, não exclusiva, não transferível, a nível mundial para utilizar o Software Licenciado, incluindo documentação do utilizador que descarregou ou recebeu em suportes fornecidos pelo ZOHO Cincluindo a documentação do utilizador que descarregou ou recebeu em meios fornecidos pela ZOHO Corp., incluindo todas as atualizações, se for caso disso, desde que esse acesso e utilização do Software de Licença esteja de acordo com a Licença única de instalação concedida pela ZOHO Corp. "Use" significa armazenar, localizar, instalar, executar ou exibir o Software de Licença. "Single Installation License" significa que uma cópia do Software Licenciado só pode ser instalada num CPU.
Sob a Licença de Subscrição, o Software Licenciado é licenciado apenas pela duração pretendida. Se o Licenciado não renovar a Subscrição para além da duração, o Licenciado concorda em deixar de utilizar o software e remover o software dos sistemas do Licenciado.
Para continuar a utilizar o Software Licenciado para além da duração subscrita, tem de renovar a sua licença pelo menos 10 dias antes do termo do prazo. Como parte da Licença de Subscrição, todas as Atualizações, Atualizações, suporte de e-mail para relatórios de problemas e acesso on-line à documentação do produto ao Software Licenciado serão fornecidos a você sem custos adicionais durante o período pretendido.
3. Produtos de terceiros:
O Software Licenciado pode conter software originário de fornecedores de terceiros e sem limitar a aplicabilidade geral das outras disposições do presente Contrato, concorda que (a) o título de qualquer software de terceiros incorporado no Software Licenciado permanecerá com o terceiro que forneceu o mesmo; e (b) não distribuirá nenhum software de terceiros disponível com o Software Licenciado, a menos que os termos de licença desse software de terceiros forneçam o contrário.
4. Restrições de utilização:
Além de todos os outros termos e condições do presente Acordo, não será:
(i)instalar uma cópia do Software Licenciado em mais de um CPU;
(ii)remover quaisquer anúncios de direitos autorais, marcas registadas ou outros anúncios próprios do Software Licenciado ou das suas cópias;
iii escovar quaisquer cópias, com exceção de uma cópia de segurança ou de arquivo, para efeitos temporários de emergência;
(iv)alugar, arrendar, licenciar, sublicenciar ou distribuir o Software Licenciado ou qualquer parte do mesmo numa base autónoma ou como parte da sua aplicação;
(v)modificar ou melhorar o Software Licenciado;
(vi)Engenheiro inverso, descompile ou desmontar o Software Licenciado.
(vii)permitir que terceiros acedam, utilizem ou suportem o Software Licenciado.
5. Suporte Técnico:
A ZOHO Corp. fornece suporte que inclui suporte de e-mail para relatórios de problemas, atualizações de produtos, atualizações e acesso on-line à documentação do produto por um período de um ano.
6. Propriedade e Propriedade Intelectual:
A ZOHO Corp. detém tudo, título e interesse no Software Licenciado. A ZOHO Corp. reserva expressamente todos os direitos que não lhe são concedidos neste caso, não obstante o direito de descontinuar ou não libertar qualquer Software Licenciado e alterar preços, funcionalidades, especificações, capacidades, funções, termos de licenciamento, datas de lançamento, disponibilidade geral ou características do Software Licenciado. O Software Licenciado é apenas licenciado e não é vendido pela ZOHO Corp.
7. Auditoria:
A ZOHO Corp. tem o direito de auditar o seu Uso do Software Licenciado, fornecendo pelo menos sete (7) dias antes da sua intenção de realizar tal auditoria nas suas instalações durante o horário normal de trabalho.
8. Confidencialidade:
O Software Licenciado contém informações proprietárias da ZOHO Corp. que estão protegidas pelas leis dos Estados Unidos e concorda em tomar todos os esforços razoáveis para manter a confidencialidade do Software Licenciado. Concorda em comunicar razoavelmente os termos e condições deste Contrato às pessoas por si empregadas que entrem em contacto ou acedam ao Software Licenciado, e utilizar esforços razoáveis para garantir o seu cumprimento a tais termos e condições, incluindo, mas não se limitando a, não permitindo conscientemente que tais pessoas utilizem qualquer parte do Software Licenciado para um fim que não seja permitido ao abrigo deste Contrato.
9. Isenção de Responsabilidade de Garantia:
A ZOHO Corp. não garante que o Software Licenciado esteja isento de erros. Exceto conforme fornecido aqui, o Software Licenciado é fornecido "como é" sem garantia de qualquer tipo, incluindo as garantias de mercador e fitness para um propósito específico e sem garantia quanto ao desempenho ou resultados que você pode obter usando o Software Licenciado. É o único responsável pela determinação da adequação da utilização do Software Licenciado e assume todos os riscos associados à sua utilização, incluindo, mas não se limitando aos riscos de erros do programa, danos ou perda de dados, programas ou equipamentos, e indisponibilidade ou interrupção de operações.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de garantias implícitas, as exclusões ou limitações acima referidas podem não se aplicar a si.
10. Limitação da Responsabilidade:
Em nenhum caso a ZOHO Corp. será responsável por si ou por qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, incidentais, indiretos, punitivos ou exemplares ou consequenciais, ou danos por perda de negócios, perda de lucros, interrupção de negócios ou perda de informações comerciais decorrentes da utilização ou incapacidade de utilizar o programa ou para qualquer reclamação por qualquer outra parte, mesmo que a ZOHO Corp tenha sido avisada da possibilidade de tais danos. A responsabilidade total da ZOHO Corp.no que diz respeito às suas obrigações ao abrigo deste contrato ou de outra forma no que diz respeito ao Software Licenciado não excederá o valor da taxa de licença de programador nomeada paga por si para o Software Licenciado.
Como algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação da responsabilidade por danos acidentais ou consequenciais, as exclusões ou limitações acima referidas podem não se aplicar a si.
11. Indemnização:
A ZOHO Corp. concorda em indemnizar e defender-se de e contra quaisquer reclamações, ações ou processos, decorrentes de qualquer alegação de que o Software Licenciado infringe ou viola qualquer direito secreto válido dos EUA a qualquer terceiro; desde que forneça; i Aviso prévio escrito à ZOHO Corp. de tal alegação; ii cooperar com a ZOHO Corp. na defesa e/ou liquidação dos mesmos, às custas da ZOHO Corp; e, (iii) permitir que a ZOHO Corp. controle a defesa e todas as negociações relacionadas com o acordo. O acima é a única obrigação da ZOHO Corp.para consigo e será o seu único e exclusivo remédio nos termos do presente Acordo por infração de propriedade intelectual.
A ZOHO Corp. não tem qualquer obrigação de indemnização por alegações de infração na medida em que resulte ou seja resultante de (i) qualquer combinação, operação ou utilização do software licenciado com quaisquer programas ou equipamentos não fornecidos pela ZOHO Corp.; (ii) qualquer modificação do Software Licenciado por uma parte que não a ZOHO Corp.; e (iii) a sua falha, dentro de um prazo razoável, para implementar qualquer substituição ou modificação de Software Licenciado fornecida pela ZOHO Corp.
12. Rescisão:
Este Acordo é eficaz até que qualquer uma das partes rescinda. Pode rescindir este Contrato a qualquer momento, destruindo ou devolvendo à ZOHO Corp. todas as cópias do Software Licenciado na sua posse. A ZOHO Corp. pode rescindir este Acordo por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando à sua violação de qualquer um dos termos deste Contrato. Após a rescisão, destruirá ou devolverá à ZOHO Corp. todas as cópias do Software Licenciado e certificará por escrito que todas as cópias sabem que todas as cópias foram destruídas. Todas as disposições relativas à confidencialidade, aos direitos de propriedade, à não divulgação e à limitação da responsabilidade sobreviverão à cessação do presente acordo.
13. General:
O presente acordo será interpretado, interpretado e regido pelas leis do Estado da Califórnia, exclusivamente dos seus conflitos de leis. O presente Acordo constitui a totalidade do acordo entre as partes e substitui todas as comunicações, entendimentos ou acordos anteriores entre as partes. Qualquer renúncia ou alteração do presente acordo só será efetiva se for por escrito e assinada por ambas as partes. Se alguma parte do presente acordo for considerada inválida ou inexequível, o restante será interpretado de modo a ter efeitos razoáveis sobre a intenção das partes. Não exportará o Software Licenciado ou a sua aplicação contendo o Software Licenciado, exceto em conformidade com as regras de exportação dos Estados Unidos e as leis e regulamentos aplicáveis.
