VI Service Desk 2.1
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Sobre VI Service Desk
O VI Service Desk é uma solução abrangente e eficaz do Balcão de Ajuda de Notas de Lotus que conta com gestão de ativos, Base de Conhecimento, Portal do Utilizador Final, Boletins, Auto-Escalada, Acordos de Nível de Serviço e muito mais. Foi concebido para lhe fornecer as ferramentas certas para ajudar a satisfazer os seus requisitos exatos de fluxo de trabalho. A interface limpa e a natureza intuitiva do Balcão de Serviço proporcionam aos utilizadores finais e analistas/técnicos um ambiente de trabalho perfeito e eficiente, independentemente de quão complexas ou simples as suas regras de negócio de TI possam ser. -------------------------------------- As nossas funcionalidades do Help Desk incluem: - Escalada Automática - Acordos de Nível de Serviço totalmente integrados - Base dinâmica do conhecimento - Gestão de Ativos e Inventários - Bilhetes para crianças - Atribuição de Tarefas - Inquéritos personalizados ao cliente - Relatórios extensivos e gráficos - Separar o utilizador final e a interface do analista - Rastreio detalhado do tempo do analista e histórico de trabalho - Notas e Web habilitados para acesso remoto ao balcão de ajuda - Fácil instalação e pacote de preços extremamente competitivo - Autoajuda - Acesso Rápido