O VI Service Desk é uma solução abrangente e eficaz do Balcão de Ajuda de Notas de Lotus que conta com gestão de ativos, Base de Conhecimento, Portal do Utilizador Final, Boletins, Auto-Escalada, Acordos de Nível de Serviço e muito mais. Foi concebido para lhe fornecer as ferramentas certas para ajudar a satisfazer os seus requisitos exatos de fluxo de trabalho. A interface limpa e a natureza intuitiva do Balcão de Serviço proporcionam aos utilizadores finais e analistas/técnicos um ambiente de trabalho perfeito e eficiente, independentemente de quão complexas ou simples as suas regras de negócio de TI possam ser. -------------------------------------- As nossas funcionalidades do Help Desk incluem: - Escalada Automática - Acordos de Nível de Serviço totalmente integrados - Base dinâmica do conhecimento - Gestão de Ativos e Inventários - Bilhetes para crianças - Atribuição de Tarefas - Inquéritos personalizados ao cliente - Relatórios extensivos e gráficos - Separar o utilizador final e a interface do analista - Rastreio detalhado do tempo do analista e histórico de trabalho - Notas e Web habilitados para acesso remoto ao balcão de ajuda - Fácil instalação e pacote de preços extremamente competitivo - Autoajuda - Acesso Rápido
história da versão
- Versão 4.0 postado em 2008-09-01
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
Contrato de Licença de Utilizador Final
POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE ESTE ACORDO.
ESTE CONTRATO DE LICENÇA DE UTILIZADOR FINAL ("AGREEMENT") É ENTRE O SOFTWARE DE INTEGRAÇÕES DE VELOCIDADE, INC. (THE "COMPANY") E UMA EMPRESA, ENTIDADE INDIVIDUAL OU OUTRA (THE "USER"). ESTE CONTRATO CONFERE AO UTILIZADOR O DIREITO DE ACEDER E UTILIZAR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA ("PRODUCTS") ADQUIRIDOS À EMPRESA, SEUS REVENDEDORES OU AGENTES NOS TERMOS DE UM ACORDO DE COMPRA, CONTRATO, ORDEM DE VENDA, FATURA OU DOCUMENTO SEMELHANTE ("CONTRATO DE COMPRA"). A EMPRESA ESTÁ DISPOSTA A CONCEDER A UM UTILIZADOR O DIREITO DE ACEDER E UTILIZAR OS PRODUTOS DA EMPRESA APENAS SE O UTILIZADOR ACEITAR TODOS OS TERMOS DESTE CONTRATO, E CONCORDAR EM PAGAR À EMPRESA, AOS SEUS REVENDEDORES OU AGENTES, O PREÇO DE COMPRA TOTAL (PARA INCLUIR TODOS OS IMPOSTOS E TAXAS APLICÁVEIS) DOS PRODUTOS ADQUIRIDOS.
AO ACEDER AOS PRODUTOS, O UTILIZADOR RECONHECE QUE LEU ESTE ACORDO, ENTENDEU-O E CONCORDA EM FICAR VINCULADO AO MESMO. SE O UTILIZADOR NÃO CONCORDAR COM NENHUM DOS TERMOS DESTE CONTRATO, A EMPRESA NÃO LICENCIARÁ OS PRODUTOS AO UTILIZADOR, E O UTILIZADOR NÃO DEVE ACEDER OU UTILIZAR OS PRODUTOS DE OUTRA FORMA.
1. Licença
A Empresa concede ao Utilizador uma licença não-alternativa e não transferível para utilizar os Produtos de acordo com o presente Contrato e com os termos e condições do tipo de licença para o qual o Utilizador pagou. O tipo de licença que o Utilizador tem será indicado no Contrato de Compra recebido da Empresa. Quaisquer utilizações dos Produtos que excedam o âmbito da licença que o Utilizador concede resultará na cessação automática desta licença.
2. Concessões de licença
2.1 O Utilizador pode escamar uma cópia dos Produtos sob forma legível por máquina apenas para fins de backup e/ou arquivo. O Utilizador deve reproduzir em qualquer cópia todos os avisos de direitos autorais e quaisquer outras lendas proprietárias na cópia original dos Produtos. O Utilizador não pode vender ou transferir qualquer cópia dos Produtos feitos para fins de backup e/ou arquivo.
2.2 O Utilizador pode escamando qualquer número de réplicas dos Produtos. Uma réplica é uma duplicação dos Produtos com o mesmo número de identificação de replicação que a cópia original dos Produtos fornecidos pela Empresa. O Utilizador deve reproduzir em qualquer réplica qualquer réplica todos os avisos de direitos autorais e quaisquer outras lendas proprietárias na cópia original dos Produtos.
3. Restrições de licença
O Utilizador reconhece que os Produtos e a sua estrutura, sequência e organização são o valioso segredo comercial da Empresa e, a fim de proteger tais segredos comerciais, o Utilizador não pode copiar, arrendar, arrendar, emprestar, revender para fins lucrativos, distribuir ou transferir os Produtos para outros, total ou parcialmente, exceto conforme expressamente previsto na Secção 2 do presente Contrato. A licença aqui concedida é pessoal para o Utilizador, e qualquer tentativa do Utilizador de transferir qualquer um dos direitos, deveres ou obrigações do presente documento é nula e rescindirá esta licença. Após a rescisão, deve destruir todas as cópias dos Produtos.
4. Propriedade
O contrato de licença anterior dá ao Utilizador uma licença limitada para utilizar os Produtos. A Empresa e os seus fornecedores mantêm todos os direitos, títulos e interesses, incluindo todos os direitos de autor e direitos de propriedade intelectual, dentro e fora, os Produtos (como um trabalho independente e como uma base para qualquer aplicação que possa desenvolver), e todas as suas cópias. Todos os direitos não especificamente concedidos no presente Acordo, incluindo direitos de autor federais e internacionais, são reservados pela Empresa e seus fornecedores.
5. Conteúdo mantido pela Empresa
O Utilizador reconhece e concorda que: (a) a Empresa pode, de tempos a tempos, optar por atualizar os Produtos, mas a Empresa não garante ou garante que quaisquer Produtos ou outras informações acedidas através do website(s) da Empresa serão atualizados a qualquer momento durante o termo do presente Contrato; (b) A Empresa não recomenda, garante ou garante a utilização ou a realização de qualquer produto ou serviço de terceiros descrito nos Produtos ou em qualquer outro lugar no sítio Web da Empresa, nem a Empresa é responsável pelo mau funcionamento desses produtos ou serviços devido a erros tipográficos ou outros nos Produtos, negligência do Utilizador ou outros; c O Utilizador concordar em procurar informações adicionais sobre qualquer produto ou serviço de terceiros do fabricante.
6. Garantia
6.1 Garantia de desempenho
A Empresa garante ao Utilizador durante o período do presente Contrato que, quando operado de acordo com a documentação e outras instruções fornecidas pela Empresa, os Produtos realizarão um desempenho substancialmente de acordo com as especificações funcionais estabelecidas na documentação dentro dos Produtos.
6.2 Remédio
Se os Produtos não cumprirem a garantia estabelecida na Secção 6.1 (a "Incumprimento"), a Empresa, a seu opção e ao receber o aviso do Utilizador durante o termo do presente Acordo do Incumprimento, substituirá os Produtos ou utilizará esforços razoáveis para fornecer uma solução alternativa para corrigir o Incumprimento (por exemplo, fornecendo uma correção ou atualização das partes não conformes dos Produtos , que correções ou atualizações serão consideradas parte dos Produtos).
6.3 Limitações de garantia
A Empresa não garante que os Produtos estejam isentos de todos os bugs, erros e omissões. A garantia estabelecida na Secção 6.1 aplica-se apenas à mais recente versão dos Produtos disponibilizados pela Empresa ao Utilizador. Tal garantia não se aplica a qualquer Incumprimento resultante de uso indevido, perda de acidentes ou defeito em quaisquer produtos, bens, serviços ou outros itens fornecidos por qualquer outra pessoa que não seja a Empresa quando tais produtos, bens, serviços ou outros itens são utilizados ou utilizados juntamente com os Produtos, ou qualquer modificação não efetuada por ou para a Empresa.
6.4 ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
COM EXCEÇÃO DA GARANTIA FORNECIDA NA SECÇÃO 6.1, O PRODUTO DE SOFTWARE É FORNECIDO "COMO ESTÁ" E A EMPRESA DECLINA TODAS E QUAISQUER OUTRAS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, QUALQUER GARANTIA DE MERCADORIDADE, ADEQUAÇÃO PARA UM DETERMINADO FIM, OU NÃO-INFRACÇÃO. EM CASO ALGUM A EMPRESA SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE O UTILIZADOR OU QUALQUER OUTRA PESSOA POR DANOS INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS OU PUNITIVOS, OU DANOS DIRETOS PARA ALÉM DO VALOR DA SOLUÇÃO DA SECÇÃO 6.2.
7. Manutenção de Produtos
7.1 Durante o período de suporte definido no Contrato de Compra, a Empresa fornecerá ao Utilizador qualquer versão nova, corrigida ou melhorada dos Produtos, tal como criada pela Empresa. Essa melhoria deve incluir todas as modificações aos Produtos que aumentem a velocidade, eficiência ou facilidade de utilização dos Produtos, ou adicione capacidades ou funcionalidades adicionais aos Produtos, mas não incluirão qualquer versão substancialmente nova ou reescrita dos Produtos.
7.2 Após o termo do período de suporte, o Utilizador pode continuar a receber suporte de manutenção durante os sucessivos doze (12) períodos mensais. A taxa para este suporte de manutenção opcional será o preço regular da lista da Empresa para manutenção e apoio aos Produtos, tal como publicados de tempos a tempos pela Empresa. O Utilizador notificará a Empresa por escrito se pretender receber uma manutenção opcional. Se o Utilizador não aceitar a manutenção opcional e posteriormente optar por recebê-la, a Empresa reserva-se o direito de cobrar ao Utilizador as suas taxas de manutenção pelo período de caducidade na manutenção. A Empresa pode optar por suspender a manutenção a qualquer momento mediante aviso prévio ao Utilizador e reembolsar quaisquer taxas de manutenção não merecidas.
8. Termos de Pagamento
Os nossos termos de pagamento baseiam-se no Prompt Net 30 a partir da data da fatura.
O pagamento recebido após 30 dias incorre numa taxa imediata de 2% de atraso, com uma taxa adicional de 0,065% sobre o saldo principal a cada dia adicional em que o pagamento é devido.
9. Limitação de Responsabilidade
Salvo disposição específica neste documento, nem a Empresa, nem as suas filiais, revendedores, agentes ou licenciantes serão responsáveis por qualquer reclamação, procura ou ação decorrentes ou relacionadas com a utilização dos Produtos pelo Utilizador ou a realização da Empresa de (ou incumprimento) de qualquer obrigação ao abrigo do presente Acordo ou de especial, Danos acidentais ou consequenciais, incluindo, sem limitação, danos devidos a perdas de lucros ou interrupção de negócios, ou outros danos causados pela incapacidade de utilização dos Produtos, mesmo que a Empresa, as suas filiais, revendedores, agentes ou licenciantes tenham sido avisados da possibilidade de tais perdas ou danos, e se tais perdas ou danos são ou são previsíveis.
10. Lei das Exportações
Os Produtos da Empresa estão sujeitos às leis de controlo das exportações dos EUA e podem estar sujeitos a regulamentos de exportação ou importação noutros países. A menos que especificamente autorizado por escrito pela Empresa antes de qualquer acesso, o Utilizador concorda em não exportar os Produtos em qualquer circunstância. Em todo o caso, o Utilizador indemnizará e responsabilizará a Empresa de todas e quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, indemnizações, multas, sanções, custos e despesas (incluindo honorários de advogado) decorrentes ou relacionadas com qualquer violação por parte do Utilizador das obrigações do Utilizador ao abrigo desta secção.
11. Lei que rege
O presente acordo será interpretado e aplicado de acordo com as leis do Estado de Nova Iorque.
12. Honorários de Advogados
Se alguma ação ou processo judicial for instaurado para a execução do presente Acordo ou resultar da alegada violação, litígio, incumprimento ou deturpação em relação a qualquer uma das disposições do presente Acordo, a parte ou partes prevalecentes terá o direito de recuperar honorários razoáveis de advogado e outros custos incorridos em consequência da ação ou processo judicial.
13. Renúncia
No futuro, a não aplicação de qualquer prazo do presente acordo constituirá uma renúncia a tal termo.
14. Missão
Nem este Contrato, nem nenhum dos direitos ou obrigações do Utilizador neste documento podem ser atribuídos pelo Utilizador, total ou parcialmente, sem a aprovação prévia por escrito da Empresa. Qualquer outra tentativa de atribuição será nula e sem efeito.
15. Severbilidade
Se qualquer disposição do presente acordo for considerada ilegal, inválida ou inexequível, essa disposição será aplicada na medida do possível ou, se for incapaz de aplicar, considerada descaída e suprimida do presente acordo, e o restante continuará em pleno vigor e efeito. A renúncia por qualquer uma das partes a qualquer incumprimento ou violação deste Contrato não renunciará a qualquer outro ou subsequente incumprimento ou violação.
16. Acordo Completo
O presente Contrato, juntamente com o Contrato de Compra da Empresa, é a declaração completa e exclusiva do acordo entre a Empresa e o Utilizador, e substitui qualquer proposta ou acordo prévio, oral ou escrito, e quaisquer outras comunicações entre as partes em relação ao assunto do presente Contrato. Nenhuma renúncia, alteração ou alteração do presente Contrato será válida a menos que seja feita por escrito e assinada por um funcionário da Empresa.
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Velocity Integrations Software, Inc.
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: N/A
- Versão: 2.1
- Plataforma: windows