O Mouse Tracks inclui um sistema de ajuda abrangente. Isto permite-lhe atribuir tarefas e ajudar bilhetes de secretária aos seus técnicos. Muitos relatórios diferentes podem ser gerados a partir desta informação, incluindo quantas horas você está trabalhando para diferentes departamentos, que tipos de problemas você passa a maior parte do seu tempo trabalhando, relatórios de trabalho semanais, etc. Você pode definir diferentes níveis de prioridade para os bilhetes, e atribuí-los ao técnico apropriado. Uma vez que o balcão de ajuda está integrado no Inventário de Rastreios de Rato, conhecerá o utilizador e o equipamento com que está a lidar antes de abordar o problema. Ao utilizar o balcão de ajuda, você também construirá uma base de conhecimento própria adaptada ao seu ambiente único. Também pode ligar bilhetes de secretária de ajuda a computadores, periféricos e produtos de software. Isto permite-lhe manter um histórico de problemas para o seu Inventário de Faixas de Rato. Dependendo da licença de utilizador que compra para rastreios de ratos, poderá ter vários técnicos a utilizar esta funcionalidade. Mouse Tracks inclui uma base de conhecimento muito poderosa que complementa a mesa de ajuda. Os artigos base de conhecimento podem ser criados de raiz, ou construídos com base na saída dos pedidos do balcão de ajuda. Através do uso diário do balcão de ajuda, você pode facilmente criar uma base de conhecimento personalizada que é adaptada ao seu ambiente único. A Mouse Tracks fornece uma solução completa para as suas necessidades de inventário de TI. As Faixas do Rato facilitarão o rastreio de Computadores, Periféricos, Ativos de Software e Documentação. Mouse Tracks também inclui uma forma de rastrear a compra do seu equipamento. Desde escrever as ordens de compra até receber os itens em inventário, pode efetivamente rastrear as suas compras de hardware e software. Mouse Tracks envia mais de 40 relatórios e gráficos incorporados. Existem relatórios sobre computadores, periféricos, equipamentos, balcão de ajuda, documentação, software e compras. Além disso, os relatórios e gráficos podem ser criados pelos utilizadores finais e guardados diretamente no programa.
história da versão
- Versão 6.08 postado em 2008-02-15
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
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Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Gritware, LLC
- Licença: Grátis
- Preço: $345.00
- Versão: 6.50
- Plataforma: windows