Um sistema automatizado de rastreio e ajuda à bilhética para vários técnicos, a Team Helpdesk fornece-lhe a si e à sua equipa todas as ferramentas necessárias para registar, colaborar, analisar e ajudar na resolução de problemas de helpdesk no seu Outlook. Mais importante ainda, pode processar automaticamente e-mails de pedido de apoio de entrada, atribuir técnicos relevantes, impor o nível de serviço, definir a data de vencimento e enviar notificações automatizadas, para reduzir significativamente a sobrecarga das tarefas manuais, facilitando ao mesmo tempo o trabalho flexível da equipa. A base de conhecimentos incorporada, além de funcionar como um meio eficaz de partilha de conhecimentos, ajuda a melhorar significativamente o timing médio da "Primeira Resolução de Chamadas", uma vez que os técnicos encontram rapidamente a resolução para os problemas. Com o módulo de gestão e rastreio de ativos, os técnicos podem facilmente visualizar todos os problemas e incidentes já reportados num ativo específico. Além de e-mails, também pode integrar-se com telefones fixos, Skype ou SMS e suporta a retransmissão de resposta ajudada por estes canais de comunicação também. Com o site de Acesso Web dos Técnicos, os técnicos remotos podem simplesmente iniciar sessão no sistema Team Helpdesk através de um navegador web, para trabalhar nos seus casos de suporte atribuídos. Além disso, no site do Serviço Web do Cliente, os utilizadores finais podem submeter novos pedidos de suporte através de um formulário web, verificar o estado ou pesquisar através da base de conhecimento para suporte de primeiro nível. Para avaliar o desempenho do helpdesk, os gestores seniores podem usar a ferramenta de estatísticas OLAP integrada, para exibir e analisar dados de casos de suporte em grelhas, gráficos e gráficos, e extrair relatórios e inteligência empresarial que, por sua vez, pode garantir uma tomada de decisão oportuna para um melhor serviço do helpdesk. O Team Helpdesk for Outlook ajuda-o a melhorar a sua eficiência para permitir um tempo de resposta mais rápido e uma maior produtividade; garantindo assim que os utilizadores finais recebam um serviço melhor e oportuno.
história da versão
- Versão 6.2 postado em 2011-04-11
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Helpdesk & Remote PC
- Editor: AssistMyTeam
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $1500.00
- Versão: 4.3
- Plataforma: windows