Com opções para suíte pequenas, médias e grandes organizações, a Razordesk é a ferramenta que precisa para gerir os requisitos de suporte de TI das suas empresas. Tanto os funcionários como os utilizadores finais apreciarão a sua consola baseada na web intuitiva. Acompanhar sem esforço pedidos de ajuda e "falhas", manter as pessoas informadas, ser notificado de alterações, gerar relatórios, manter obrigações contratuais e muito mais. A Razordesk pode até produzir folhas de tempo rubricadas para cobrar com precisão o esforço dos seus clientes de acordo com o seu contrato de apoio.
Se preferir hospedar o sistema usando o seu próprio servidor web Windows, oferecemos uma gama de pacotes, desde a Edição Pessoal de Razordesk até ao Licenciamento da Edição Empresarial, com base no número de lugares ou 'logins simultâneos'. Basta comprar licenças extras quando e quando precisar.
A instalação leva apenas minutos, tudo o que precisa é de um servidor web Windows IIS. O Razordesk vem com o seu próprio sistema de base de dados incorporado. Todos os pacotes auto-instalados incluem suporte gratuito de 30 dias para cobrir a instalação. Opcionalmente comprar Suporte on-line alargado e, para instalações maiores, uma solução de Suporte Premium totalmente subcontratada, através da qual gerimos o seu Razordesk remotamente através dos Serviços de Terminal. Os pacotes de suporte extra oferecem correções quentes e descontos em novas funcionalidades à medida que e quando estão disponíveis.
Compre extras opcionais para o seu Razordesk. A Integração de Email de Entrada permite que os seus principais clientes comuniquem com o portal por e-mail. A opção De Gráfico adiciona gráficos informativos úteis em locais-chave; permite-lhe ver num instante como está a portar-se bem.
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Razordesk é muito mais do que apenas mais um helpdesk.
história da versão
- Versão 3.2.00 postado em 2008-07-01
Agora, com base de dados incorporada, tudo o que precisa é de um servidor web do Windows.
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
1. INTERPRETAÇÃO
Neste Contrato:
"User" autorizado; significa qualquer pessoa registada pelo Cliente com BTWS no Serviço como autorizada a utilizar o Serviço.
"BTWS" significa Blue Tang Web Systems registado em Inglaterra nº 4037143, Windovwre House, St Ann Street, Salisbury SP1 2DR
"Charges List" significa uma lista de encargos para o Serviço que a BTWS publica online em www.bluetang.co.uk ou qualquer endereço alternativo que a BTWS notifica ao Cliente a qualquer momento.
"Content" significa informação do cliente, pedidos de serviço e quaisquer dados colocados no sistema por um utilizador autorizado ou por um dos seus clientes ou funcionários.
"Contract" significa estas Condições, a Lista de Encargos, o ecrã de registo preenchido (se houver), o Formulário de Requisitos do Cliente (se houver) e o Formulário de Encomenda (se houver) que, em caso de conflito, classificam nesta ordem de precedência.
"Customer" significa a pessoa assim chamada no Formulário de Requisitos do Cliente (se houver) ou no Formulário de Encomenda (se houver) ou no processo de Registo e qualquer pessoa que apareça razoavelmente na BTWS para agir com a autoridade ou permissão dessa pessoa.
"Internet" significa a rede global de dados composta por redes interligadas utilizando o conjunto de protocoloS TCP/IP.
"Operational Service Date" significa a data em que o Serviço é disponibilizado pela primeira vez ao Cliente numa base remesecivel.
"Site" significa um lugar onde a BTWS concorda em fornecer o Serviço
"Administrador de Sistema" um indivíduo nomeado pelo Cliente é o ponto de contacto com a BTWS para questões relacionadas com a prestação do Serviço.
"Third Party Information" significa dados, informações, vídeos, gráficos, som, música, fotografias, software e quaisquer outros materiais (sob qualquer forma) não pertencentes ou gerados por ou em nome do Cliente, publicados ou disponibilizados pelo Cliente através do Serviço.
"Username" significa que parte do URL para o Website do Cliente que é selecionado pelo Cliente.
2. DURAÇÃO
Este Contrato começa na Data de Serviço Operacional ou, se anteriormente, na data em que a BTWS aceita o Formulário de Encomenda (se houver) ou o Formulário de Requisitos do Cliente (caso exista) ou a partir do dia em que o Cliente complete o processo de registo online (que incorpora estas Condições) e esse registo seja aceite pela BTWS, e continuará até ao termo de acordo com o presente Contrato.
3. Prestação do SERVIÇO
3.1 A BTWS fornecerá ao Cliente o Serviço nos termos deste Contrato.
3.2 A BTWS utilizará esforços razoáveis para fornecer o Serviço até à data acordada com o Cliente, mas todas as datas são estimativas e a BTWS não se responsabiliza por qualquer incumprimento de qualquer data.
3.3 A BTWS fornecerá ao Serviço a competência e o cuidado razoáveis de um prestador de serviços de aplicação de internet competente.
3.4 É tecnicamente impraticável prestar um serviço gratuito e a BTWS não se compromete a fazê-lo. A BTWS irá, no entanto, reparar quaisquer falhas reportadas assim que razoavelmente possível.
3.5 Ocasionalmente, a BTWS pode:
a. Alterar a especificação técnica do Serviço, desde que qualquer alteração à especificação técnica não afete materialmente o desempenho do Serviço;
b. suspender o Serviço por razões operacionais como reparação, manutenção ou melhoria do Serviço ou por causa de uma emergência, mas antes de o fazer dará o mesmo aviso online, escrito ou oral que seja razoavelmente praticável. A BTWS restabelecerá o Serviço assim que razoavelmente possível após a suspensão.
3.6 O Cliente é responsável pelo fornecimento de equipamentos e serviços adequados de hardware informático, software e telecomunicações necessários para aceder e utilizar o Serviço. Este Contrato não inclui a prestação de serviços de telecomunicações necessários para a ligação ao Serviço.
3.7 O Cliente é responsável pelos atos e omissões de todos os Utilizadores Autorizados ligados ao Serviço e é responsável por qualquer falha por parte de qualquer Utilizador Autorizado para executar ou observar os termos e condições deste Contrato, incluindo quaisquer instruções emitidas nos termos do parágrafo 3.5.
4. SEGURANÇA
4.1 O Cliente é responsável pela segurança e utilização adequada de todos os nomes de utilizador e palavras-passe utilizados em conexão com o Serviço (incluindo a alteração regular das palavras-passe) e deve tomar todas as medidas necessárias para garantir que são mantidas confidenciais, seguras, utilizadas adequadamente e não divulgadas a pessoas não autorizadas.
4.2 O Cliente deve informar imediatamente a BTWS se houver alguma razão para acreditar que um nome de utilizador ou palavra-passe tem ou é suscetível de se tornar conhecido de alguém não autorizado a usá-lo ou é ou é suscetível de ser usado de forma não autorizada.
4.3 O Cliente não deve alterar ou tentar alterar um nome de utilizador. Se um Cliente esquecer ou perder uma palavra-passe ou nome de utilizador, o Cliente deve contactar a BTWS e satisfazer as verificações de segurança que a BTWS possa operar.
4.4 A BTWS reserva-se o direito de suspender os nomes de utilizador e o acesso à palavra-passe ao Serviço se em qualquer momento a BTWS considerar que existe ou é provável que haja uma violação da segurança.
4.5 BTWS reserva-se o direito (a seu exclusivo critério) de exigir ao Cliente que altere qualquer ou todas as palavras-passe utilizadas pelo Cliente em conexão com o Serviço.
5. UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
5.1 O Serviço é fornecido exclusivamente para uso próprio do Cliente e o Cliente não revenderá ou tentará revender o Serviço (ou qualquer parte ou facilidade do mesmo) a terceiros, salvo acordo em contrário.
5.2. O Conteúdo está protegido por direitos de autor, marca e outros direitos de propriedade intelectual, conforme aplicável. O Cliente não deve nem deve permitir que mais ninguém copie, armazene, adapte, modifique, transmita, distribua externamente (e se o Cliente acede ao Serviço a partir de uma LAN que não seja para utilizadores autorizados nessa LAN), executar, reproduzir ou mostrar em público, transmitir ou publicar qualquer parte do Conteúdo, e o Conteúdo só pode ser utilizado para os fins do Próprio Cliente.
5.3. O Cliente não deve explorar comercialmente qualquer Conteúdo em detrimento comercial de qualquer fornecedor à BTWS de serviços de gestão editorial relativos ao Serviço ou de Conteúdo que contenha material noticioso utilizando qualquer Conteúdo de qualquer forma em relação à prestação de um serviço de informação online ou outro.
5.4. A BTWS não garante nem garante a exatidão ou a completude de qualquer conteúdo ou quaisquer informações ou resultados adicionais que possam derivar do mesmo. O Cliente reconhece que é da responsabilidade do Cliente avaliar a exatidão e a completude do Conteúdo. Em particular, o Cliente reconhece que não tem o direito de confiar em qualquer Conteúdo na tomada de qualquer negócio ou outra decisão e que a utilização do Conteúdo (para qualquer finalidade) está em risco exclusivo do Cliente.
5.5. O Cliente reconhece que podem existir condições adicionais em linha relacionadas com determinado Conteúdo. Se o Cliente optar por aceder a esse Conteúdo, essas condições online também farão parte deste Contrato.
5.6 O Cliente é o único responsável pela avaliação de quaisquer bens (incluindo software) ou serviços oferecidos por terceiros através do Serviço ou na Internet. A BTWS não será parte de ou de forma alguma responsável por quaisquer transações entre o Cliente e terceiros. O Cliente reconhece expressamente que a BTWS não assume qualquer responsabilidade de qualquer tipo em relação, ou decorrente de, qualquer representação ou garantia ou outra declaração feita pelo Cliente a terceiros ou por terceiros a um Cliente.
5.7 O Cliente será responsável pela criação, manutenção e conceção de toda a Informação do Cliente.
5.8 O Cliente deve indemnizar a BTWS contra quaisquer reclamações ou processos judiciais que sejam interpostos ou ameaçados contra a BTWS por terceiros porque:
a. O Serviço é utilizado em violação das disposições do presente nº 5; ou
b. O Serviço está defeituoso ou não pode ser utilizado por terceiros.
5.9 A BTWS notificará o Cliente de tais reclamações ou procedimentos e manterá o Cliente informado sobre o andamento de tais reclamações ou procedimentos.
5.10 Se, seguindo a administração rotineira do sistema do Serviço (incluindo, sem limitação, o servidor, a monitorização da rede e de segurança, e a monitorização de logins não acompanhados), a BTWS detetar que o Cliente utiliza o Serviço:
i comprometa a integridade do sistema e/ou da rede utilizada para prestar o Serviço; ou
(ii) causar um desempenho prejudicial do Serviço ao Cliente ou a qualquer outro cliente;
A BTWS reserva-se o direito de, ao dar o aviso prévio ao Cliente sempre que possível, suspender o acesso do Cliente ao Serviço (sem prejuízo do direito da BTWS de rescindir este Contrato nos termos do parágrafo 20) até que a BTWS receba a garantia do Cliente de que o Cliente não utilizará o Serviço dessa forma.
6. Direitos DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1 Os direitos de propriedade intelectual no Software ou qualquer documentação fornecida pela BTWS ao Cliente são e continuam a ser propriedade da BTWS ou dos seus licenciantes.
6.2 O Cliente concorda em cumprir os termos de quaisquer acordos razoavelmente exigidos pelo proprietário dos direitos de propriedade intelectual no Software ou qualquer documentação associada para proteger os interesses do proprietário.
6.3 A BTWS concede ao Cliente uma licença não exclusiva não transferível para utilizar o Software.
6.4 O Cliente não irá, sem o consentimento prévio por escrito da BTWS, copiar ou (exceto conforme permitido por lei) decompilar ou modificar o Software, nem copiar os manuais ou documentação.
6.5 BTWS pode oferecer atualizações ou modificações à documentação. Quaisquer encargos aplicáveis para tais atualizações ou modificações serão notificados ao Cliente no momento em que a BTWS oferecer tais atualizações ou modificações.
7. CONFIDENCIALIDADE
7.1 As partes manterão em confidência quaisquer informações (escritas ou orais) de natureza confidencial (incluindo software e manuais) obtidas ao abrigo do presente Contrato e não divulgarão essa informação a nenhuma pessoa (com além dos seus colaboradores ou consultores profissionais, ou no caso da BTWS os colaboradores ou seus fornecedores que necessitem de conhecer a informação) sem o consentimento por escrito da outra parte.
7.2 O presente nº 11 não se aplicará a:
a. Qualquer informação que tenha sido publicada com a não ser por violação do presente Contrato;
b. Informações legalmente na posse do destinatário antes da divulgação ao abrigo do presente contrato;
c. Informações obtidas de terceiros que não podem divulgá-la; e
d. Informações que uma parte é solicitada a divulgar e se não puder ser obrigada por lei a fazê-lo.
7.3 O presente nº 11 permanecerá em vigor durante 2 anos após a cessação do presente Contrato.
8. ENCARGOS E DEPÓSITOS
8.1 Os encargos para o Serviço serão calculados de acordo com a Lista de Encargos e, a partir dos detalhes registados por ou em nome da BTWS. Os encargos são devidos a partir da data de serviço operacional tendo em conta períodos de experiência gratuitos e outras ofertas especiais.
8.2 A menos que a Lista de Encargos diga que as taxas de subscrição serão pagas trimestralmente com antecedência.
8.3 O Cliente pagará os encargos no prazo de 28 dias a contar da data da fatura da BTWS. A BTWS pode cobrar juros diários sobre pagamentos em atraso a uma taxa igual a 4 % ao ano acima da taxa de empréstimo base do HSBC Bank plc.
8.4 Todos os encargos serão faturados e pagos em libras esterlinas, salvo indicação em contrário na Lista de Encargos. O Imposto sobre o Valor Acrescentado será adicionado às faturas da BTWS, conforme adequado.
8.5 O Cliente reconhece que o Cliente pode estar sujeito aos procedimentos de verificação de crédito da BTWS e que a BTWS pode, a qualquer momento, exigir que o Cliente pague um depósito.
9. LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
9.1 A BTWS não é responsável pelo Cliente, quer em contrato, tort (incluindo negligência) ou de outra forma por perda direta ou indireta de lucros, negócios ou poupanças antecipadas, nem por qualquer perda ou dano indireto ou consequente ou por qualquer destruição de dados.
9.2 O Cliente aceita que a BTWS não tem obrigação de editar, rever ou modificar informações do cliente ou informações de terceiros e que a BTWS não examina a utilização a que os clientes colocam o Serviço. No entanto, a BTWS reserva-se o direito de remover qualquer Informação do Cliente ou Informação de Terceiros sem aviso prévio.
9.3 A BTWS não é responsável pelo Cliente, quer em contrato, em delito (incluindo negligência) quer por atos ou omissões de outros fornecedores de telecomunicações ou serviços de Internet (incluindo autoridades de registo de nome de domínio) ou por falhas ou falhas no seu equipamento.
9.4 Cada disposição deste Contrato, excluindo ou limitando a responsabilidade, opera separadamente. Se alguma parte for considerada por um tribunal despropositada ou inaplicável, as outras partes continuarão a aplicar-se.
10. IMPORTA PARA ALÉM DO CONTROLO RAZOÁVEL DE QUALQUER DAS PARTES
10.1 Se qualquer das partes não puder cumprir qualquer obrigação ao abrigo deste Contrato devido a uma questão fora do seu controlo razoável, tais como relâmpagos, inundações, condições meteorológicas excepcionalmente severas, incêndios, explosão, guerra, desordem civil, litígios industriais (envolvendo ou não os seus funcionários), ou atos da Administração Local ou Central ou de outras autoridades competentes, ou eventos fora do controlo razoável dos seus fornecedores , não terá qualquer responsabilidade para com o outro por essa falha de realização.
10.2 Se algum dos acontecimentos detalhados no parágrafo 18.1 continuar por mais de 14 dias, qualquer das partes poderá servir de aviso sobre a outra cessação do presente Contrato.
11. SUSPENSÃO E RESCISÃO DESTE CONTRATO
11.1 Qualquer uma das partes pode rescindir este Contrato com um pré-aviso de 14 dias para a outra.
11.2 Se o aviso for dado nos termos do parágrafo 19.1, o Cliente pagará os encargos devidos pelo Serviço até ao termo do aviso.
11.3 Se uma das partes apresentar um aviso nos termos do ponto 19.1, a BTWS reembolsará ou creditará a parte adequada de quaisquer encargos pagos antecipadamente por um período após o termo do período de pré-aviso.
11.4 A rescisão por aviso nos termos do presente parágrafo 19 não evita qualquer responsabilidade pelo Serviço já prestado.
12. INFRAÇÕES A ESTE CONTRATO
12.1 Qualquer das partes pode rescindir este Contrato ou a prestação de Serviço (total ou parcialmente) ao seu abrigo, sem aviso prévio, se a outra:
a. Comete uma violação material do presente Contrato, que é capaz de remediar, e não resolve a infração num prazo razoável de um aviso escrito para o fazer; ou
b. Comete uma violação material do presente contrato que não pode ser solucionado; ou
c. viola repetidamente este Contrato; ou
d. é objeto de uma ordem de falência, ou torna-se insolvente, ou faz qualquer acordo ou composição ou atribuição em benefício dos seus credores, ou se entrar em voluntariado (não seja para reconstrução ou amálgama) ou liquidação obrigatória, ou um recetor ou administrador é nomeado sobre os seus ativos.
12.2 Se algum dos acontecimentos detalhados no parágrafo 16.1 ocorrer por causa do Cliente, a BTWS poderá suspender o Serviço (total ou parcialmente) sem prejuízo do seu direito de rescindir este Contrato. Quando o Serviço for suspenso ao abrigo deste número, o Cliente deve pagar os encargos do Serviço até que este Contrato seja rescindido.
12.3 Se qualquer uma das partes atrasar a sua atuação em caso de violação deste Contrato, esse atraso não será considerado como uma renúncia a essa violação. Se qualquer uma das partes renunciar a uma violação deste Contrato, essa renúncia deve ser por escrito e limita-se a essa violação específica.
13. ALTERAÇÕES A ESTE CONTRATO
13.1 Serviço
Se o Cliente pedir à BTWS que efete qualquer alteração ao Serviço BTWS poderá solicitar ao Cliente que confirme o pedido por escrito. Se a BTWS concordar com uma alteração, este Contrato será alterado a partir da data em que a BTWS confirmar a alteração por escrito ao Cliente.
13.2 Condições
A BTWS pode alterar os termos deste Contrato (incluindo os encargos) a qualquer momento com um pré-aviso de 14 dias para o Cliente.
14. LEI
Este Contrato rege-se pela lei da Inglaterra e do País de Gales e ambas as partes submetem-se à jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.
15 Publicidade
15.1 Nem a BTWS nem o Cliente emitirão qualquer material promocional ou publicitário relacionado com o outro, sem primeiro obter o consentimento prévio por escrito do outro. Em particular, sem tal consentimento por escrito prévio, nenhuma das partes tem o direito de utilizar quaisquer marcas, marcas de serviço, nomes comerciais, logótipos ou o estilo de negociação utilizado pela outra parte.
Termos e Condições: Emissão nº 2; Data: 19 de junho de 2006 (c) Copyright Blue Tang Web Systems Limited
