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Sobre Chat4Support Operator
O Chat4Support é um chat ao vivo e um visitante do site que rastreia a solução softwae que pode permitir-lhe viver conversa com os visitantes do site, monitorizar o tráfego do site e analisar as atividades web dos visitantes, incluindo o seu motor de busca e uso de palavras-chave. O software tem sistema de suporte de bilhetes para permitir que os visitantes do seu site deixem uma mensagem quando o operador está offline. O software tem várias edições, incluindo versões gratuitas, lite, standard e profissional. Aqui estão algumas características-chave: - Chat ao vivo Converse com os visitantes em tempo real e preste assistência ao vivo aos visitantes quando precisarem de ajuda. -Conversas multioperadoras Os visitantes podem conversar com mais do que um operador ao mesmo tempo. E o operador pode transferir a conversa para outra, se necessário. - Monitorização do Tráfego de Visitantes Monitorize o tráfego diário e mensal do site, incluindo vistas de página e acessos únicos (IP de visitante único). Recolha informações dos visitantes, tais como região geográfica, tipo de navegador e sistema operativo. - Análise de Utilização de Teclas e Palavras-Chave Analise de onde vêm os seus visitantes e o uso das suas palavras-chave de pesquisa. - Gestão da Base de Conhecimento Pode armazenar perguntas e soluções frequentemente utilizadas para os visitantes, serdená-las em pastas específicas e enviá-las instantaneamente para o seu visitante. -Identificação e Pegada do Visitante Guarde o histórico de conversas do seu visitante, informações de contacto e pegada no servidor do operador, o que ajuda a identificar cada visitante assim que iniciar o login novamente, e o operador pode verificar o histórico de navegação do visitante. -Relatório de Estatísticas de Chat Reveja todas as conversas com os visitantes, incluindo conversas bem sucedidas e em falta. Lá você pode analisar todas as conversas por diferentes estatísticas, tais como tempo de chat, tempo de resposta, data de início de sessão do operador ou histórico de chat e assim por diante. - Conversa Proativa Convide os visitantes a conversar por iniciativa própria do seu operador. Sistema de bilhetes de apoio Quando os operadores estão desligados, os visitantes podem deixar mensagens no sistema e escolher um departamento para lhes responder.