Polar Help Desk Free é uma solução baseada na web para organizar o departamento de suporte. É totalmente funcional, comercialmente gratuito para 1 técnico e número ilimitado de utilizadores finais. Sem termo do período experimental, sem obrigações e sem formulários para preencher.
Gestão de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mails, gestão de linguagem, relatórios e interface clara de fácil de usar são as funcionalidades que irão melhorar e melhorar o seu centro de suporte, ao mesmo tempo que simplifica a sua gestão.
Principais vantagens:
- Código fonte disponível para compra
- Facilmente implantado e configurado
- Período de formação extremamente curto que permite a introdução perfeita de novos quadros de apoio
- Modelos flexíveis de licenciamento
Principais benefícios:
- Balcão de ajuda totalmente funcional baseado na Web, comercialmente gratuito para 1 utilizador nomeado
- Relatórios e interface clara para o utilizador
- Incorporar processo comprovado de gestão de incidentes com base em procedimentos de ITIL e boas práticas
- Aumentar a sensibilização do pessoal de apoio para as expectativas dos clientes e para os objetivos de gestão de serviços de TI
- Aumentar a satisfação do cliente informando o cliente sobre cada alteração do estado do incidente - a comunicação torna-se mensurável.
- Os pedidos de atendimento ao cliente são preenchidos através de processos de Gestão de Nível de Serviço
- Atingir níveis de serviço consistentes
- Saldo exigido níveis de serviço contra o custo de serviço
- Minimizar o impacto negativo dos incidentes através de uma resolução mais rápida (habilitada com os processos de suporte automatizados)
- Diminuir os custos de apoio operacional aproveitando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivos
- Resolver o problema do spam transferindo a comunicação do e-mail para o balcão de ajuda
história da versão
- Versão 4.1 postado em 2007-02-19
Esta versão tem bugs corrigidos e algumas funcionalidades, que muitos dos nossos clientes solicitaram, implementaram.
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
Polar Help Desk Versão 4.1
Aviso de direitos autorais
Direitos autorais (c) 1995-2006 Polar e/ou seus fornecedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croácia, Europa.
Todos os direitos reservados. Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Esta licença aplica-se à versão de lançamento do Polar Help Desk 4.1 (doravante designado como "The Software").
Deve ler atentamente os seguintes termos e condições antes de utilizar este software. A sua utilização, distribuição ou instalação desta cópia do Software indica a sua aceitação desta Licença.
Esta cópia do Software pode ser instalada num único servidor.
Usos proibidos - Pode não ser:
1. ALUGAR, ARRENDAR OU EMPRESTAR O SOFTWARE OU DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE.
2. CASO CONTRÁRIO, TRANSFERIR OU UTILIZAR, COPIAR OU FUNDIR O SOFTWARE, TOTAL OU PARCIALMENTE, EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PERMITIDO NESTA LICENÇA.
3. MODIFICAR, DESCOMPILEGÁ-LO, DESMONTAR, REVERSAR O SOFTWARE, EXCETO
CONTEÚDO DE SUB-DOBRADORES IMAGENS E INTERFACE
4. REPRODUZIR, MODIFICAR OU TRADUZIR A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE.
5. REMOVA QUAISQUER AVISOS, ETIQUETAS OU MARCAS DE PROPRIEDADE NO SOFTWARE OU DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE.
Os códigos de origem do SOFTWARE são bens valiosos da Polar. Concorda em manter todos os códigos-fonte do SOFTWARE em confidência. Não poderá transferir ou atribuir o SOFTWARE ou os seus direitos ao abrigo deste acordo.
Prazo
Pode rescindir a sua Licença e este Contrato a qualquer momento, destruindo a documentação software e software juntamente com todas as cópias sob qualquer forma. Também terminarão automaticamente se não cumprir qualquer termo ou condição deste Contrato, caso concorde em destruir a documentação software e software juntamente com todas as cópias sob qualquer forma, e fornecer-nos a nosso pedido a certificação escrita de tal destruição.
Garantia limitada/Limitação de Remédios
EXCETO COMO ESPECIFICAMENTE INDICADO NESTE ACORDO, A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE E SOFTWARE É FORNECIDA E LICENCIADA "COMO IS" SEM GARANTIA DE QUALQUER TIPO, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO ÀS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE MERCADO DA COMERCIANTE E DA APTIDÃO PARA UM DETERMINADO PROPÓSITO.
Limitação da responsabilidade
EM CASO ALGUM A POLAR SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS, INCLUINDO SEM LIMITAÇÃO LUCROS OU RECEITAS PERDIDAS, PERDA DE DADOS, PERDA DE INTERRUPÇÕES COMERCIAIS, CUSTOS DE RECUPERAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO, OU RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS, OU OUTROS DANOS INDIRETOS INCIDENTAIS OU CONSEQÜENTES, DECORRENTES DA UTILIZAÇÃO OU INCAPACIDADE DE UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE, MESMO QUE O POLAR OU UM REVENDEDOR POLAR TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. EM CASO ALGUM A RESPONSABILIDADE DA POLAR EXCEDERÁ O VALOR DA TAXA DE LICENÇA PAGA POR SI PELO SOFTWARE.
Atividades de alto risco
O SOFTWARE não é tolerante a falhas e não foi concebido, fabricado ou destinado a ser utilizado ou revenda como equipamento de controlo on-line em ambientes perigosos que exijam um desempenho seguro, como por exemplo no funcionamento de instalações nucleares, de navegação de aeronaves ou de sistemas de comunicação, controlo do tráfego aéreo, máquinas de suporte de vida diretas ou sistemas de armas, nos quais a falha do Software pode levar diretamente à morte, ferimentos pessoais ou danos físicos ou ambientais graves ("Atividades de alto risco"). A Polar e os seus fornecedores declinam especificamente qualquer garantia expressa ou implícita de aptidão para atividades de alto risco.
Apoio Técnico
A Polar fornecer-lhe-á (apenas o licenciado original) um suporte técnico limitado por meios eletrónicos por um período de 60 dias após a entrega do SOFTWARE para si. Pode utilizar os seus direitos de suporte técnico contactando-nos:
* usando
[email protected] de e-mail
* usando
[email protected] de e-mail
* usando suporte no nosso site em http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Geral
Este acordo rege-se pelas leis e tratados internacionais de direitos de autor. A parte dominante em qualquer ação ou processo interposto em relação a uma violação do presente Acordo terá direito ao reembolso pela outra parte por custos e honorários razoáveis de advogados.
Quaisquer questões relativas a este Acordo devem ser remetidas por escrito à Polar (ver o nosso add
ress em cima deste acordo).
Aviso de direitos autorais
Direitos autorais (c) 1995-2006 Polar e/ou seus fornecedores, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croácia, Europa. Todos os direitos reservados. Especificações sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Quaisquer direitos não expressamente concedidos aqui são reservados
Reconhece que leu este acordo e ao instalar este pacote de software indica a sua aceitação dos seus termos e condições. O senhor comissário também concorda que se trata do acordo completo entre nós e que substitui qualquer informação prévia ou representações que tenha recebido relativamente ao assunto deste acordo. Nenhum revendedor polar, representante ou empregado está autorizado a esmume ou adições a este acordo.
