eBLVD Support Center and HelpDesk 7.5

Sobre eBLVD Support Center and HelpDesk

EBLVD é um balcão de ajuda fácil, rápido e seguro baseado em nuvem e sistema de suporte remoto. Os profissionais de suporte podem resolver problemas técnicos online com o nosso sistema de bilhetes de problemas de fácil utilização, diagnósticos remotos, partilha remota de ecrã e solução de controlo remoto. Projetado para organizações de suporte individuais ou multifuncionais, o eBLVD oferece funcionalidades avançadas de administração, reporte e integração para que os balcões de ajuda e centros de contacto possam alcançar uma maior satisfação do cliente enquanto racionalizam as operações. Como um serviço baseado em SaaS, hospedado, o eBLVD é mais rápido e mais rentável para implementar e manter do que sistemas baseados em premissas concorrentes. Além disso, o eBLVD é uma solução flexível e escalável que pode crescer e mudar de forma a satisfazer as necessidades em evolução da sua organização. As atualizações de produtos em curso são fornecidas sem custos adicionais, e o eBLVD faz todo o trabalho de TI para manter o serviço para si. Além disso, obtém-se a vantagem de uma equipa experiente que fornece fiabilidade do sistema de classe mundial, atualizações de funcionalidades de produto e segurança hermética, com encriptação SSL de ponta a ponta a 100%. Todos os clientes recebem o nosso serviço em destaque completo de uso ilimitado por uma taxa fixa sem custos ocultos, manutenção de servidores, pessoal de TI ou qualquer outro "extra" taxas. E recebes apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana do nosso departamento global de atendimento ao cliente. Como funciona: Quando o seu cliente precisa de ajuda, eles ligam ou clicam no seu link de ajuda personalizável para descarregar um applet pequeno e auto-instalado. O agente de suporte designado é notificado online e/ou via e-mail ou SMS, e podem visualizar instantaneamente o ambiente de trabalho do cliente, recolher diagnósticos e controlar o rato e o teclado a partir de qualquer lugar. Durante a sessão de suporte ao vivo -- ferramentas como transferência de ficheiros, som remoto, diagnóstico remoto, gravação de sessão e reincidção e reconexão estão disponíveis para resolver o problema dos clientes . Quando o problema é resolvido, o applet está desa instalado e o agente está pronto para o próximo bilhete. Não podia ser mais fácil!