Job Log 5.0.0
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Sobre Job Log
O Job Log é projetado para o negócio que quer rastrear chamadas que entram no seu balcão de assistência e/ou no departamento de atendimento ao cliente para acompanhamento após a atribuição de pessoal de apoio para resolver o problema. Os bilhetes são emitidos à medida que a chamada é feita pelo balcão de apoio. Uma vez resolvida a questão, a resolução é guardada para a base de conhecimento onde futuras questões da mesma natureza podem ser resolvidas enquanto o chamador ainda está ao telefone. Relatórios que mostram bilhetes abertos por departamento e técnico permitem que a gerência acompanhe os bilhetes abertos que podem ter de ser escalados para resolver o problema em tempo útil.