Help Desk Authority (formerly BridgeTrak) 8.1
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Sobre Help Desk Authority (formerly BridgeTrak)
Software abrangente de rastreio de bilhetes problemático para balcões de TI e/ou apoio ao cliente. Ofertas de interface fáceis de usar, vista para o painel, ecrãs personalizáveis, rastreio de estado de emissão de várias camadas, sistema de arquivo de pastas de emissão, estrutura de emissão de hierarquia, atribuição baseada em competências de problemas, áreas de utilizadores personalizadas e necessárias, base de conhecimento (incluindo editor HTML), rastreio de produtos e contratos, relatórios, consultas, etc. Módulos de expansão para autoajuda do cliente através da Web, escalada de emissão automática, inventário/gestão de ativos, pesquisas avançadas de dados, integração de Diretório Ativo, e-mail para conversão de bilhetes. O cliente iPhone também está disponível para técnicos em movimento.