Personal HelpDesk for Outlook 5.0
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Sobre Personal HelpDesk for Outlook
Um sistema automatizado de rastreio e ajuda à bilhética no seu Cliente Outlook. Fornece-lhe todas as ferramentas necessárias para registar, analisar e ajudar na resolução de problemas de ajuda no seu Outlook. Pode processar automaticamente e-mails de pedido de apoio de entrada, impor o nível de serviço, definir a data de vencimento e enviar notificações automatizadas, para reduzir significativamente a sobrecarga das tarefas manuais, facilitando ao mesmo tempo o trabalho flexível da equipa. A base de conhecimentos incorporada, além de funcionar como um meio eficaz de partilha de conhecimentos, ajuda a melhorar significativamente o timing médio da "Primeira Resolução de Chamadas", uma vez que encontra soluções para problemas rapidamente. Com o módulo de gestão e rastreio de ativos, pode facilmente visualizar todos os problemas e incidentes já reportados num ativo específico. Além de e-mails, também pode integrar-se com telefones fixos, Skype ou SMS e suporta a retransmissão de resposta ajudada por estes canais de comunicação também. Com o site do Serviço Web do Cliente, os utilizadores finais podem submeter novos pedidos de suporte através de um formulário web, verificar o estado ou pesquisar através da base de conhecimento para obter suporte de primeiro nível. Para avaliar o desempenho do helpdesk, pode utilizar a ferramenta de estatísticas OLAP integrada, para exibir e analisar dados de casos de suporte em grelhas, gráficos e gráficos, e extrair relatórios e inteligência empresarial que, por sua vez, pode garantir uma tomada de decisão oportuna para um melhor serviço do helpdesk. O Helpdesk Pessoal para o Outlook ajuda-o a melhorar a sua eficiência para permitir um tempo de resposta mais rápido e uma maior produtividade; garantindo assim que os utilizadores finais recebam um serviço melhor e oportuno.