Hardware Inspetor Service Desk é uma extensão valiosa para Inspetor de Hardware e Inspetor de Hardware Cliente/Servidor, as ferramentas tudo-em-um para inventário e gestão de computadores a partir de Database Harbor Software. É uma interface web que fornece uma comunicação eficaz entre um utilizador e um apoiante. Ajuda os utilizadores a registarem-se por conta própria e a apresentarem os seus pedidos diretamente dos seus locais de trabalho, o que reduz significativamente o tempo de resposta da equipa de suporte e a solução de incidentes. Um pedido por problema é aconselhado: assim que o problema é resolvido, o pedido pode ser encerrado e ligado ao histórico de manutenção de um local de trabalho, dispositivo ou licença, que por sua vez é uma valiosa fonte de dados para reportar sobre o desempenho do pessoal do Serviço de Serviço e a fiabilidade de determinados ativos. Cada pedido contém o histórico de mensagens e anexos de ficheiros. O filtro de vários critérios permite que os utilizadores sorturem os pedidos por vários parâmetros. O Balcão de Serviço do Inspetor de Hardware é totalmente personalizável. Os administradores podem alterar os valores dos parâmetros de pedido e especificar quais os parâmetros disponíveis para os utilizadores: urgência, prazo, tipo de pedido, etc. Prevê uma grande variedade de políticas de apoio nas organizações. O programa apresenta atribuição automatizada de responsabilidades para o processamento de pedidos. Os administradores podem atribuir um pedido a um utilizador com direitos de apoiante ou a um grupo de apoio. Assim, quando um utilizador seleciona um tipo de pedido, as responsabilidades são automaticamente atribuídas. Outra funcionalidade é enviar notificações sobre novos pedidos e alterações de pedido que mantêm a equipa de suporte afixada nos estatutos de pedido. Os mecanismos incorporados gerem a lista de correio: as notificações são enviadas se uma pessoa tiver o direito de receber notificações e se essa pessoa for responsável por um pedido. Se não houver notificações pessoais responsáveis são enviadas a todos os apoiantes da organização para evitar a possibilidade de pedidos de "lost"
Detalhes do programa
- Categoria: Negócios > Helpdesk & Remote PC
- Editor: Database Harbor Software
- Licença: Julgamento Gratuito
- Preço: $129.00
- Versão: 1.0
- Plataforma: windows