Polar Help Desk Free 4.1
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Sobre Polar Help Desk Free
Polar Help Desk Free é uma solução baseada na web para organizar o departamento de suporte. É totalmente funcional, comercialmente gratuito para 1 técnico e número ilimitado de utilizadores finais. Sem termo do período experimental, sem obrigações e sem formulários para preencher. Gestão de incidentes, base de conhecimento, integração de e-mails, gestão de linguagem, relatórios e interface clara de fácil de usar são as funcionalidades que irão melhorar e melhorar o seu centro de suporte, ao mesmo tempo que simplifica a sua gestão. Principais vantagens: - Código fonte disponível para compra - Facilmente implantado e configurado - Período de formação extremamente curto que permite a introdução perfeita de novos quadros de apoio - Modelos flexíveis de licenciamento Principais benefícios: - Balcão de ajuda totalmente funcional baseado na Web, comercialmente gratuito para 1 utilizador nomeado - Relatórios e interface clara para o utilizador - Incorporar processo comprovado de gestão de incidentes com base em procedimentos de ITIL e boas práticas - Aumentar a sensibilização do pessoal de apoio para as expectativas dos clientes e para os objetivos de gestão de serviços de TI - Aumentar a satisfação do cliente informando o cliente sobre cada alteração do estado do incidente - a comunicação torna-se mensurável. - Os pedidos de atendimento ao cliente são preenchidos através de processos de Gestão de Nível de Serviço - Atingir níveis de serviço consistentes - Saldo exigido níveis de serviço contra o custo de serviço - Minimizar o impacto negativo dos incidentes através de uma resolução mais rápida (habilitada com os processos de suporte automatizados) - Diminuir os custos de apoio operacional aproveitando duplicações de incidentes e procedimentos de serviço repetitivos - Resolver o problema do spam transferindo a comunicação do e-mail para o balcão de ajuda