CentreDesk é uma solução de balcão de ajuda multiutilizador de vários utilizadores. Um dos quatro grupos CentreDesk Help Desk, que são acessíveis e fáceis de usar
Os elementos centrais são:
Registo rápido e fácil de chamadas, fácil rastreio de chamadas, com todo o histórico de todas as ações tomadas.
Atribuir facilmente registos a técnicos
Rastreio de tempo (calcula feriados e dias úteis) e sinalizado para indicar o estado e a duração atuais
Os registos que aguardam uma resposta para as cotações, ou que estejam na oficina, ou que aguardam peças são automaticamente definidos para "On Hold"
A segurança garante que apenas os registos atribuídos a técnicos individuais podem ser vistos por eles.
Proporciona um fluxo de trabalho flexível.
Os seus clientes são informados sobre o andamento das falhas reportadas, sendo enviados e-mails para confirmar:
Que o problema foi registado, e os detalhes
Cotações (aprovadas ou rejeitadas)
Faturação (incluindo uma opção de taxa de cancelamento) e uma instalação de Batch Email.
Resumo da fatura
Conclusão do registo
Os seus encargos de mão de obra SLA Contract são automatizados para cotações e faturas, pelo que não precisa de se lembrar das diferentes tarifas para cada cliente e categoria.
Um inventário de peças totalmente funcional
Para manter boas relações com os seus clientes, a solução CentreDesk disponibiliza as ferramentas necessárias para fornecer o suporte e a atenção ao detalhe, o que impede que os registos caiam entre as fissuras.
história da versão
- Versão 6.101 postado em 2012-01-01
Atualização - Ficheiro de acesso desbloqueado completo .mdb incluído com download
- Versão 5.303 postado em 2008-09-03
Atualização - Vistaq e Office 2007 habilitados
Detalhes do programa
EULA
EULA - Contrato de Licença de Utilizador Final
CONTRATO DE LICENÇA
Copyright © 2011 Tecnologias de Fusão
Todos os direitos reservados.
Grupo CentreDesk para o Acordo de Licença de Acesso ® da Microsoft
Trata-se de um acordo legal entre o utilizador final (o Utilizador) e a Fusão de Tecnologias (o "OWNER"). Ao instalar a aplicação, o Utilizador concorda em ficar vinculado aos termos deste contrato. SE O Utilizador NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS DESTE CONTRATO, APAGUE PRONTAMENTE A APLICAÇÃO E QUALQUER DOCUMENTAÇÃO QUE O ACOMPANHA.
A. CONCESSÃO DE LICENÇA
1. Este Contrato de Licença de Software permite ao Utilizador utilizar o número de cópias necessárias do software.
2. Todo o SOFTWARE é licenciado, não vendido, ao Utilizador para utilização nos termos deste contrato e o PROPRIETÁRIO reserva todos os direitos não expressamente concedidos ao Utilizador. O PROPRIETÁRIO mantém todo o título e propriedade do SOFTWARE e documentação.
3. O Utilizador é obrigado a proteger a confidencialidade do SOFTWARE.
B. DIREITOS AUTORAIS
1. O SOFTWARE é propriedade do PROPRIETÁRIO e está protegido por leis de direitos autorais, bem como todas as outras leis aplicáveis e disposições do tratado internacional.
2. O Utilizador deve tratar o SOFTWARE como outro material protegido por direitos de autor, exceto se o Utilizador pode fazer o número de cópias do SOFTWARE que for necessário.
3. O Utilizador não pode alugar ou arrendar o SOFTWARE. O Utilizador não pode reverter o engenheiro, descompilar ou desmontar o SOFTWARE.
C. GARANTIA LIMITADA
1. O SOFTWARE e documentação conexa são fornecidos "AS IS" e sem garantia de qualquer tipo, expresso ou implícito, incluindo, e não se limitando a, garantias implícitas de mercadoridade e aptidão para um propósito específico. O Proprietário não garante que o SOFTWARE satisfaça os requisitos do Utilizador, ou que o seu funcionamento seja ininterrupto ou livre de erros, ou que quaisquer defeitos serão corrigidos. Esta Garantia Limitada confere ao Utilizador direitos específicos.
D. RESCISÃO
1. Esta licença terminará se o Utilizador não cumprir qualquer termo ou condição deste contrato. O Utilizador deve, após a rescisão, eliminar o SOFTWARE juntamente com todas as cópias, modificações e partes fundidas sob qualquer forma.
A Microsoft é uma marca registada da Microsoft Corporation. CentreDesk é uma marca registada da Merging Technologies.
Aviso Geral: Outros nomes de produtos aqui utilizados são apenas para fins de identificação e podem ser marcas comerciais das respetivas empresas.
